Nevada Coffee Kırklareli Şubesinde Personelin Kaba Üslubu Ve İlgisiz Davranışı

19.09.2026 tarihinde saat 14:05 civarında Kırklareli Nevada Coffee şubesinde arkadaşımla birlikte bulunduğum sırada, şube içerisinde yürürken bir personelin elinde paspas kovasıyla bulunduğu alandan çıktığını gördüm. Personel, benim bulunduğum ve ilerlediğim yöne doğru hareket ettiği için kısa süreli olarak çarpışacakmışız gibi bir durum oluştu. Fiili bir çarpışma veya herhangi bir temas yaşanmadı; ancak personelin benim geçtiğim yöne doğru hareket etmesi ve geçiş sırasında yeterince beklememesi nedeniyle bu durum ortaya çıktı.

Bu olayın hemen ardından personelin tarafıma yönelik “üffff” şeklinde, rahatsızlığını ve hoşnutsuzluğunu ifade eden bir tepki vermesi dikkatimi çekti. Olayın oluş şekli düşünüldüğünde, herhangi bir kusurum veya kasıtlı bir hareketim olmadığı halde bu şekilde bir tepkiyle karşılaşmamı hem gereksiz hem de müşteri ilişkileri açısından uygun olmayan bir davranış olarak değerlendiriyorum.

Daha sonra arkadaşımla hesabımızı ayrı ayrı ödeyeceğimizi belirttiğimiz sırada, personelin “o önemli değil” şeklindeki ifadesini kullandığı üslup ve tavır nedeniyle oldukça farklı ve rahatsız edici bir şekilde söylemesi de dikkatimi çekti. Buradaki sorun kullanılan kelimeden ziyade, personelin genel tavrı ve müşteriye karşı sergilediği iletişim biçimidir. İşletmenize geldiğimde kartla toplam 225 TL ödeme yaptım; buna rağmen, sanki rahatsızlık veren kişi benmişim gibi bir tavırla karşılaşmak müşteri olarak beni üzdü.

Bir müşterinin işletmeye geldiğinde karşılaştığı personelin, özellikle herhangi bir tartışma veya olumsuzluk yaşanmamışken, müşteriye karşı sabırsız, ters veya küçümseyici olarak algılanabilecek tavırlar sergilemesi kabul edilebilir değildir. Yaşanan olay ilk bakışta küçük ve anlık bir durum gibi görülebilir; ancak müşteri deneyimini belirleyen şey yalnızca ürün veya mekan değil, personelin müşteriye karşı yaklaşımıdır.

Bu nedenle konunun Kırklareli Nevada Coffee şubesi yetkilileri tarafından değerlendirilmesini ve söz konusu personelin müşteri iletişimi, üslubu ve davranışları konusunda gerekli uyarıların yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını rica ediyorum.