to read complaints and reviews, or file yours.Nevada Coffee Bakırköy Şubesinde Hijyen Ve Personel Davranışı Sorunu
**Nevada Coffee Bakırköy Meydan Şubesinde Hijyen ve Personel Davranışı Sorunu**
6 Kasım 2026 tarihinde arkadaşlarımla Nevada Coffee Bakırköy Meydan şubesini ziyaret ettik. Maalesef hem hijyen hem de personel davranışları açısından oldukça kötü bir deneyim yaşadık.
Öncelikle tuvaletlerin durumu kabul edilebilir seviyenin çok altında. Zemin belirgin şekilde kirli, lekeli ve hijyen açısından rahatsız edici durumda. Üstelik tuvalette saatlik temizliklerin yapıldığını gösteren bir kontrol çizelgesi bulunmasına rağmen karşılaştığımız manzara bu çizelgenin ne kadar işlevsel olduğu konusunda soru işaretleri oluşturuyor. Fotoğraflarını da paylaşıyorum.
Bunun yanında görevli kadın personelin müşterilere karşı tavrı da oldukça rahatsız ediciydi. Masamızı silmesini kibarca rica ettiğimizde ters bir tavırla karşılık verdi ve masayı özensizce sildi.
Daha da önemlisi, yan masadaki bir müşterinin telefonundan yüksek sesle içerik izlemesi üzerine arkadaşım personelden müşteriyi uyarmasını rica etti. Personelin cevabı aynen şu oldu:
"Ben uyaramam ki, başıma bela mı alayım yani? "
Arkadaşım bunun çalışanların sorumluluğunda olduğunu belirttiğinde ise "Git kendin uyar, ben kadınım, bir de benden mi istiyorsun? " şeklinde karşılık verdi.
Bir işletmenin müşterilerine temiz bir ortam sunması ve müşteriler arasında yaşanan rahatsızlıkları makul şekilde yönetmesi gerekir. Bizim karşılaştığımız yaklaşım ise müşteriyi sorunuyla baş başa bırakmak ve üstüne ters bir tavır sergilemek oldu.
Nevada Coffee yönetiminin bu şubeyi ve çalışanların müşteri ilişkileri yaklaşımını denetlemesini, hijyen standartlarını gerçekten uygulayıp uygulamadıklarını incelemesini ve şikâyetimize somut bir yanıt vermesini bekliyorum.
Bir kahve zincirinden beklenen hizmet kalitesi kesinlikle bu değil.
Merhaba Bülent Bey, Öncelikle Nevada Coffee’yi tercih ettiğiniz ve yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bakırköy Meydan şubemizde yaşadığınız bu olumsuz deneyim için içtenlikle özür dileriz. Tuvaletlerin hijyen koşullarının beklentilerinizi karşılamaması, masa temizliği sırasında yeterli özenin gösterilmemesi ve çalışanlarımızın taleplerinize karşı sergilediği iletişim tarzı nedeniyle yaşadığınız rahatsızlığı anlıyoruz. Nevada Coffee olarak şubelerimizde hijyen standartlarının eksiksiz uygulanmasını, ortak kullanım alanlarının düzenli olarak kontrol edilmesini ve tüm misafirlerimize güler yüzlü, saygılı ve çözüm odaklı bir hizmet sunulmasını önemsiyoruz. Paylaştığınız personel ifadelerinin ve yaklaşımının hizmet anlayışımızla bağdaşmadığını özellikle belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi ilgili şube yönetimimiz ve operasyon ekibimizle paylaşarak tuvalet temizlik süreçlerinin, kontrol çizelgelerinin ve personelimizin misafir iletişiminin detaylı şekilde incelenmesini sağlayacağız. Belirttiğiniz konular doğrultusunda gerekli görüşmelerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gereken aksiyonların alınmasını takip edeceğiz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi telafi etmeyi çok isteriz. Nevada Coffee mobil uygulamamız üzerinden hesabınıza gün içerisinde 1 adet kahve ikramı tanımlayacağız. Henüz mobil uygulamamızda bir hesabınız bulunmuyorsa üyelik oluşturmanızın ardından bizimle yeniden iletişime geçerek bilgilerinizi paylaşmanızı rica ederiz. Sizi Bakırköy Meydan şubemizde yeniden ağırlamaktan ve bu kez çok daha güzel bir deneyim yaşatabilmekten memnuniyet duyarız. Saygılarımızla,
