to read complaints and reviews, or file yours.Nevada Cafe'de Küflü Tatlı Ve Çalışanların İlgisiz Tutumu
2 Eylül 2026 akşamı saat 20:30 civarında İstanbul Ümraniye Çakmak Mahallesi İkbal Caddesi üzerinde bulunan Nevada Cafe’den red velvet tarzı, muhallebi benzeri bir tatlı sipariş ettim. Tatlıyı yerken tabağın alt kısmında yeşilimsi, küf benzeri bir görüntü fark ettim. Görüntü o kadar belirgindi ki midem ciddi anlamda bulandı ve hemen çalışanlardan birini çağırdım.
Çağırdığım, müdür olduğunu düşündüğüm sarı saçlı bayan bu görüntünün küf olmadığını, kokmadığını söyleyerek durumu küçümseyen bir tavır sergiledi. Konunun kokuyla ilgili olmadığını, bu ürünün altından böyle bir şeyin hiç çıkmaması gerektiğini ifade etmeme rağmen “çıkmaz” tarzı bir yaklaşımla olayı geçiştirdi. Araştırılmasını istediğimde de tatmin edici bir ilgi ve açıklama göremedim.
Bu yaşanan olay hem hijyen açısından hem de çalışan tavrı bakımından beni çok hayal kırıklığına uğrattı, bir daha orada tatlı yiyebileceğimi sanmıyorum. Nevada’dan hem yaşanan bu durumla ilgili özür bekliyorum, hem de ürünlerin son kullanma tarihi ve saklama koşullarının daha sık ve dikkatli şekilde kontrol edilmesini, gerekli iç denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tarım Bakanlığı gibi ilgili resmi mercilere iletmeyi ciddi şekilde düşünmekteyim.
Ayrıca biz şubeden çıkarken fark ettik ki, erkek arkadaşımın aldığı bu tatlıdan dolapta 4 ya da 3 adet daha duruyordu. Bizim bu haklı itirazımız ve tartışmamızın hemen ardından, şube çalışanları dolaptaki diğer 4 tatlıyı da apar topar yerinden kaldırıp arkaya saklamışlar. Bu durum, ürünlerin bozuk ve küflü olduğunu personelin de çok iyi bildiğinin, ancak olayı örtbas etmeye çalıştıklarının açık bir kanıtıdır.
2 Eylül 2026 akşamı Nevada Coffee Ümraniye şubesinde red velvet tarzı bir tatlı sipariş ettim, tabağın altında yeşilimsi küf benzeri bir görüntü fark ettim ve mide bulantısı yaşadım. Müdür olduğunu düşündüğüm çalışan durumu küçümsedi, sorunumla ilgilenmedi ve iletişim kurmadı. Şu ana kadar hiçbir çözüm ya da geri dönüş almadım, bu yüzden şikayetim hâlâ çözülmedi.
Merhaba Yaren Hanım, Öncelikle Nevada Coffee’yi tercih ettiğiniz bir akşamda böyle bir deneyim yaşamanızdan ve özellikle endişenizi paylaştığınızda beklediğiniz yaklaşımı görememenizden dolayı içtenlikle özür dileriz. Ürünümüzle ilgili karşılaştığınız görüntünün sizde yarattığı rahatsızlığı ve sonrasında yaşadığınız hayal kırıklığını anlıyoruz. Bununla birlikte, konuyu paylaşırken karşılaştığınız yaklaşımın da sizi ayrıca üzdüğünün farkındayız. Nevada Coffee olarak misafirlerimizin geri bildirimlerini dikkatle dinlemeyi, endişelerini ciddiyetle ele almayı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemeyi önemsiyoruz. Yaşadıklarınızın bu anlayışımızı yansıtmadığını özellikle belirtmek isteriz. Ürünlerimizin kalite, hijyen ve saklama koşulları konusunda gerekli hassasiyeti göstermek bizim sorumluluğumuzdur. İletmiş olduğunuz konuyu ilgili ekibimizle paylaşarak gerekli incelemelerin yapılmasını sağlayacağız. Benzer durumların önüne geçmek ve misafirlerimizin kendilerini güvende hissetmelerini sağlamak bizim için büyük önem taşıyor. Sizin için bunun yalnızca olumsuz bir deneyim olarak kalmasını istemiyoruz. Sizi Nevada Coffee’de yeniden, bu kez kendinizi özel ve değerli hissedeceğiniz şekilde ağırlamak ve yaşadığınız kötü deneyimin ardından size kendimizi daha iyi ifade edebilmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, yaşadığınız üzüntü ve hayal kırıklığı için tekrar özür dileriz.
