Kızılay Nevada Cafe Şubesinde Çalışanın Alaycı Ve Aşağılayıcı Davranışı Müşteriyi Rahatsız Etti

18 Mayıs 2026 tarihinde saat 20.15–20.30 civarında arkadaşımla birlikte Ankara Kızılay Sakarya Caddesi üzerindeki Nevada Cafe şubesine gittik. Kasaya sipariş vermek için yaklaştığımızda, kasada bulunan kadın çalışan (isminin B***** ya da B**** olduğunu düşünüyorum) isteksiz bir şekilde, oflayarak kasaya geldi.

Arkadaşım sipariş verirken içeceğin adını Türkçe söyledi, çalışan ise alaycı bir tavırla içeceğin İngilizcesini söyleyip “Bunu demek istediniz? ” diyerek sırıttı. Ardından ben Blueberry içecek sipariş etmek istedim, orman meyveli olup olmadığını sordum. Çalışan yine aynı alaycı ve aşağılayıcı tavırla “Ben hayatımda hiç orman meyveli berry duymadım, hiçbir yerde yok.” dedi. Ben de şaşırarak “Vardı ya? ” diye karşılık verince bu kez de “AA nerede varmış, söyleyin biz de gidelim.” diyerek yine küçümseyici bir ifadeyle konuştu. Ben de bu içeceğin olduğu bir kafe ismi söyledim.

Bu tavırlar benim moralimi o kadar bozdu ki, açıkçası kendimi oldukça aşağılanmış ve rahatsız hissettim. İsterseniz kamera kayıtlarından da bakabilirsiniz, bu tarz davranışların açıkça görüleceğini düşünüyorum. Böyle ihtişamlı, kendini belli bir seviyede konumlandıran bir kafeye bu çalışanı asla yakıştıramadım. Sipariş hazırlama sırasında da laubali hareketlerine devam etti ve kasadaki diğer arkadaşlarıyla bağırarak, yüksek sesle konuşmayı sürdürdü.

Daha önce ben de hizmet sektöründe çalıştım, bu yüzden müşteriyle iletişimin ne kadar önemli olduğunu biliyorum. Eğer işletme gerçekten müşteri memnuniyetini önemsiyorsa, ilgili çalışanın bu tavırlarıyla ilgili mutlaka uyarılması ve gerekliyse eğitim verilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu yaşadığım deneyim, özellikle hemcinsim olan bir çalışandan böyle alaycı bir tavır görmek beni bu mekandan ciddi anlamda soğuttu ve bir daha tercih etme konusunda tereddüte düşürdü. Şikayetimin dikkate alınarak gerekenin yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.