Neva Termal Otel | Afyon'da Hijyen Sorunu, Sağlık Problemi Ve Söz Verilen İade Yapılmadı

19.11.2025–21.11.2025 tarihleri arasında, reklamlarına ve internet üzerindeki fotoğraflarına güvenerek 3 günlük tatil için Neva Termal Otel’e konaklamaya gittik. Otele gittiğimiz anda otelin terk edilmiş gibi, eski ve hijyen açısından son derece yetersiz olduğunu gördük. Buna rağmen ilk geceyi geçirmek zorunda kaldık ve aynı akşam yediğim yemekten dolayı rahatsızlandım. Sağlık durumum kötüleşmeye devam edince, 3 gün için gittiğimiz tatili 2.gecenin sonunda sonlandırmak zorunda kaldık.

Çıkış yapmak istediğimizde, kalmadığımız 1 gecelik ücretin iadesi için bize bir iade formu doldurtuldu ve 4.000 TL tutarındaki 1 gecelik konaklama ücretinin 24.11.2025 tarihinde ödeneceği açıkça ifade edildi. Otele toplam da 2.000 TL kapora dekontu ve sonrasında kredi kartı ile ödediğimiz 10.000 TL’lik fişimiz mevcut. Tüm ödemeyi kredi kartı ile yaptık.

Aradan bir ay geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. Resepsiyon görevlisi M*** Bey ile 0553 314 1*** numaralı telefon üzerinden WhatsApp yazışmaları yaptık ancak telefonlar yüzümüze kapatıldı, oyalandık ve halen paramız iade edilmedi. Araştırdığımızda bizim gibi aynı şekilde mağdur olan birçok kişinin olduğunu gördük; insanlar reklam ve fotoğraflara kanarak geliyor, ancak hayal kırıklığı ve mağduriyetle geri dönüyor.

Otelin yemeklerinde ve odalarında çok ciddi hijyen problemleri bulunmasına rağmen, üzerine bir de verilen iade sözünün tutulmaması kabul edilebilir bir durum değildir. 4.000 TL tutarındaki 1 gecelik konaklama ücretimin derhal hesabıma iade edilmesini ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.