to read complaints and reviews, or file yours.Neva Termal Otel | Afyon Hijyen Ve Güvenlik Sorunları Nedeniyle Ücret İadesi Talebi
Afyonkarahisar Gazlıgöl’de bulunan Neva Termal’e 26–29 Ocak tarihleri arasında 3 gece 4 gündüz konaklamak için gittik ancak yaşadıklarımız tam bir rezalet oldu. İlk verilen odaya girdiğimizde ortam son derece pisti, küvette çöpler duruyordu. Bu nedenle oda değişikliği talep ettik ve yaklaşık 30 dakika bekletildikten sonra başka bir odaya alındık.
Yeni odada ise tuvaletin tavanının çökmüş olduğunu ve yukarıdan elektrik kablolarının sarktığını fark ettik. Annem bunu görmeseydi ciddi şekilde elektrik çarpması riski yaşayacaktık. Bu koşullarda konaklamanın mümkün olmayacağını belirterek hemen çıkış yapmak ve ödediğimiz ücretin iadesini istedik.
Otel, pos makinesi üzerinden alınan 5.000 TL’lik kısmı iade etti, kalan 9.000 TL’yi ise IBAN hesabımıza yatıracaklarını söylediler. Ancak şu anda bu tutarı iade etmemek için ısrar ediyorlar ve mağdur ediliyoruz.
Bu yaşanan hijyen sorunlarının, can güvenliğimizi tehlikeye atan elektrik kablolarının ve buna rağmen ücret iadesinin yapılmamasının bir an önce incelenmesini, kalan 9.000 TL tutarın eksiksiz ve derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Afyonkarahisar Gazlıgöl’de bulunan Afyon Neva Termal Otel’de 26.01.2026 tarihinde konaklama yapmak üzere, otel ile yaptığım görüşme sonrasında toplam 14.000 TL’ye anlaşma sağladım. Bunun 9.000 TL’sini 23.01.2026 tarihinde otelin ilettiği IBAN’a havale/EFT olarak gönderdim, kalan tutar ise otele gittiğimde resepsiyonda kredi kartımdan çekildi ve daha sonra bu kart çekimi iade edildi.
Otele girişte tarafıma verilen ilk odanın temizlenmemiş olduğunu gördüm. Oda değişikliği talebim üzerine verilen diğer odada ise tavanın çökmüş olduğu, tuvalet bölümünde pis su bulunduğu ve genel olarak hijyen koşullarının son derece kötü olduğu açıkça görüldü. Bu şartlarda sağlık ve güvenlik açısından konaklamanın mümkün olmadığı kanaatine vardığım için, otele girişten yaklaşık 30–60 dakika sonra hiçbir şekilde konaklama yapmadan otelden ayrıldım.
Yaşadığım sorunlar üzerine otelden ücret iadesi talep ettim. Otel sadece 5.000 TL’lik kısmı iade etti, IBAN ile gönderdiğim 9.000 TL’lik tutarın iadesini ise yapmadı. Üstelik görüştüğüm yetkili, iade ile ilgili talebime karşı “iade falan yok, bildiğin yere git” şeklinde son derece saygısız bir ifadede bulundu.
Ortada hiçbir şekilde faydalandığım bir konaklama hizmeti olmamasına, odalarda ciddi hijyen ve güvenlik sorunları bulunmasına rağmen, 9.000 TL’lik kısmın iade edilmemesini ayıplı hizmet olarak görüyorum ve bunun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, hiç konaklama yapmadığım bu rezervasyona ilişkin kalan 9.000 TL tutarın tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.
