Bakımsız Otel Ve Açık Büfe Yanıltması Nedeniyle 22.000 TL İade Talebi

Ramazan Bayramı için 19–22 tarihleri arasında konaklamak üzere Neva Thermal Otel’e iki oda olacak şekilde, toplam 4 yetişkin 2 çocuk olarak rezervasyon yaptırdık. Otele giriş yaptığımız andan itibaren tesisin son derece bakımsız ve kirli olduğunu gördük. Genel alanlarda ilgi ve alaka yoktu, ortak kullanım alanları hijyen açısından rahatsız ediciydi, havuzun ve ortak tuvaletlerin ışıkları dahi yanmıyordu.

Odalar da aynı şekilde hijyen açısından kabul edilemeyecek derecede kötü durumdaydı. Yorganlar nevresimsiz, yastıklar kılıfsızdı ve ciddi şekilde kirliydi. Otelin internet sitesi ve tanıtımlarında yemeklerin açık büfe olduğu belirtilmesine rağmen, gittiğimizde açık büfe diye bir uygulama kesinlikle yoktu. Sadece iki çeşit yemek vardı; bunlar da sadece makarna ve tavuk ciğerinden ibaretti. Hem temizlik konusunda hem de vaat edilen hizmetlerin sunulmaması nedeniyle otelden ciddi anlamda mağduriyet yaşadık.

Başta 19–22 tarihleri arasında konaklayacakken, yaşadığımız tüm bu olumsuzluklar nedeniyle mecburen sadece 1 gün kalabildik; çünkü başka ayarladığımız otelde de yer yoktu. Rezervasyon için 7.000 TL’yi acenteye, kalan 25.000 TL’yi ise otele IBAN üzerinden ödedik. Otelden çıkış yaparken bize bir günlük konaklama bedeli kesilerek kalan tutarın iade edileceği söylendi ve buna güvenerek çıkış yaptık. Ancak sonrasında otele defalarca ulaşmamıza rağmen telefonlarımıza cevap alamadık.

Sadece bir kez telefonla görüşme yapabildik. Bu görüşmede de, acente üzerinden yapılan rezervasyon olduğu gerekçesiyle, otelde ödenen ücretten kesinti yapılacağını, acenteye ödenen kısmın ise iade edilmeyeceğini söylediler. Ben bu durumu kabul etmediğimi, acente ile otel arasındaki anlaşmazlığın bizi mağdur etmemesi gerektiğini açıkça ifade ettim. Buna rağmen şu an otele hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Rıdvan H****** ve Beyhan H****** isimleriyle yapılan bu rezervasyonda, toplam ödediğimiz ücretten yalnızca bir günlük konaklama bedelinin kesilmesini, geri kalan 22.000 TL’nin ise eksiksiz ve gecikmeksizin hesabımıza iade edilmesini talep ediyorum.