Neva Termal Otel | Afyon Hüsranı!

Neva Termal Otel’de 3 gece konakladık. Rezervasyonumuz iki yetişkin ve 12 yaş altı çocuk ücretsiz 10.000 TL ödedik. Otele giriş14.00’te ancak “odalar temizleniyor” diyerek sürekli oyalandık ve 18.00 civarında odada idik. Odaya şamp, sabun, temiz havlu yoktu. Yastıklar sapsarı ve kılıfsızdı, Oda temizliği ve temel ihtiyaçların giderilmesi için defalarca talepte bulunmak zorunda kaldık, odaya içme suyunu bile her gün tekrar tekrar istemek durumunda kaldık. Termal bir otelde, bu kadar basit ihtiyaçlar için müşterinin sürekli ricacı olması kabul edilebilir değil. Tesiste 6asansör bulunmasına rağmen, 1 çalışır durumda düzgün çalışmıyordu. Sorunları sorduğumuzda düzelecek, düzelecek” denilerek oyalandık, sorunun kalıcı şekilde çözülmediğini gördük. Bu durum hem zaman kaybına hem de Konfor kaybına neden oldu.
Termal bir otelden beklentimiz sıcak ve şifalı bir havuzken, 3 gün boyunca havuz suyu soğuk. Sadece son gün hafif ılık oldu, onda da en fazla 10–15 dakika kalabildik. Havuz başında ise cankurtaran yoktu. Bu süreçte çocuğumuz hasta oldu ve havuzdaki kırık bir mermer parçası nedeniyle ayağı kesildi. Daha dikkatli bakınca zeminde ve basamaklarda çatlak ve kırık alanlar olduğunu fark ettik. Hem soğuk su, hem de fiziksel olarak tehlikeli bir havuzdu. Açık büfe yemekler de beklenenin çok altındaydı. Makarna, pilav, fasulye, patates gibi toplam dört çeşit yemekle karşılaştık. Yemek alırken aşçı başımızda “çok almayın” şeklinde uyarılar yaptı. Masalarda çoğu zaman tuz ve peçete yoktu. Termal otel olduğunu iddia eden bir tesiste, montlarla titreyerek yemek yemek zorunda kalması ciddi bir sorun.
Yaşadığımız tüm bu sorunları resepsiyona ilettiğimizde ise çözüm odaklı olmak yerine resepsiyondaki beyin tavrı son derece sert ve agresifti, adeta eli bize kalkacakmış gibi bir üslupla konuştu. Fotoğraf durumu belgelemek istediğimizde, oradaki bir çalışan buna engel olmaya çalıştı ve tartışma yaşandı. Yetkili ile görüşmek istediğimde, unvanını söylemeyen bir bey ve kendini yetkili olarak tanıtan bir bayanla görüştüm; fakat somut bir iyileştirme yapılmadı. Hijyen, yemek, havuz hijyen ve güvenlik acısından ücreti hak etmiyorlar. Ailem ve özellikle çocuğum bu süreçte ciddi şekilde mağdur olduk. Sağlık açısından da olumsuz etkilendik. Yaşadıklarımızın dikkate alınmasını, gerekli incelemelerin acilen yapılarak düzeltilmesini ve mağduriyetlerin başka ailelerin de başına gelmemesi için kalıcı önlemler alınmasını talep ediyorum. Kişisel bilgilerimin ivedi saklı kalmasını istiyorum.