Arızalı Oyuncak Ve Satıcının Yanıltıcı İade Reddi

Hepsiburada üzerinden Neuygun adlı satıcıdan “Can Oyuncak XM-6810L 2.4 Ghz Paletli Kumandalı Şarjlı Kepçe 3+ Yaş İçin Hızlı Şarj Özellikli Eğlenceli Oyun” isimli ürünü 1.799,91 TL ödeyerek satın aldım. Ürün elime geçtiğinde kutudan çıkan şarj aletinin priz ucu öyle kısa ve uygunsuzdu ki hiçbir şekilde prize tam olarak girmedi. Buna rağmen çocuğum oynayabilsin diye, evdeki başka bir kumandalı oyuncaktan kalan uyumlu şarj aletiyle ürünü şarj ettim.

Ürünü çalıştırdığımda kepçeden bozuk, anormal bir ses geldi ve kumandasıyla hiçbir şekilde hareket ettiremedim. Yani ürün daha baştan arızalı ve ayıplıydı. Bunun üzerine hiç kullanılmayan bu bozuk oyuncak için hemen iade talebi oluşturdum, ürünü paketleyip ertesi gün kargoya verdim.

Ancak satıcı, ürünü çocuklar tarafından kullanılmış, hor kullanılmış ve parçaları eksik gibi tamamen gerçeğe aykırı beyanlarla iade talebimi reddetti. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, teknik destek ekibinin inceleme yapacağı söylendi fakat sonrasında doğrudan “talebiniz kabul edilmedi” mesajı aldım. Telefon görüşmemde de satıcının bu yanlış beyanları bana tekrar iletildi ve itirazlarım, gönderdiğim fotoğraflar dikkate alınmadı. Hepsiburada Premium üyesi olmama rağmen ilk kez böyle bir mağduriyet yaşıyorum ve hem satıcının tutumuna hem de Hepsiburada’nın satıcı beyanını sorgusuz kabul etmesine ciddi şekilde kızgınım.

Ayıplı ve arızalı ürün için iade ve ücret iademin derhal gerçekleştirilmesini, bu süreçte hakkımda ileri sürülen gerçeğe aykırı iddiaların dikkate alınmamasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına ilgili satıcı hakkında gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.