Neutrogena’nın Yapışkan Kremi Ve Umursamaz Müşteri Temsilcisine Şikayet

Neutrogena’nın “Besleyici Çok Amaçlı Yoğun Bakım Kremi” ni birkaç ay önce Migros’tan satın aldım. Ürünü el, yüz ve vücut bölgemde kullandım. Kremi her sürdüğümde ciltte normal bir nem hissi yerine, çok yoğun yapışkan, adeta macunumsu bir tabaka oluşuyor ve bu durum oldukça rahatsız edici bir his bırakıyor. Ürünü yedi sekiz kez, farklı şekillerde denememe rağmen her seferinde aynı sorunla karşılaştım.

Sorunun sadece bana özgü bir cilt reaksiyonu değil, ürünün yapısı ve dokusundan kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle doğrudan Neutrogena ile iletişime geçtim. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi, bazen böyle hatalı ürünler olabildiğini gayet rahat ve umursamaz bir tavırla ifade etti ve yalnızca istersem başka bir krem hediye edebileceğini söyledi. Bu yaklaşım, sorunun ciddiye alınmadığını ve müşteri memnuniyetine gereken önemin verilmediğini hissettirdi.

Neutrogena’dan öncelikle bu süreçle ilgili samimi bir özür bekliyorum. Ayrıca görüştüğüm temsilcinin bu ciddiyetsiz ve lakayıt yaklaşımının üst yetkililer tarafından görülmesini ve bu konuda gerekenin yapılmasını istiyorum. Ürünün kalitesi ve müşteri hizmetleri yaklaşımının gözden geçirilerek benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.