Neutrogena Üçlü Set Cildimde Ciddi Reaksiyona Sebep Oldu, İade Talebim Karşılanmadı

Neutrogena Collagen Bank gündüz, gece ve göz altı kreminden oluşan üçlü seti 20 Kasım’da İstanbul Marmara Park AVM Watsons şubesinden 1.500 TL ödeyerek satın aldım. Ürünleri alış tarihimden iki gün sonra ilk kez uyguladığımda gözlerimde yanma ve şişlik, yanaklarımda kırmızı lekeler oluştu. Yüzüm pul pul döküldü, göz çevrem aşırı kuruluk nedeniyle ağrıyordu. Cildimin bir nebze toparlanması günler sürdü, şu anda bile gözlerimde çökme ve cildimde pütürlü bir görünüm devam ediyor.

Bu durum üzerine iletişim numarasını arayarak yetkili bir hanımefendiye yaşadığım şikayetleri ayrıntılı şekilde anlattım. Kendisi bana mail atacağını, gelen maile yanıt olarak şikayetlerimi yazmamı istedi ve ürünü benden geri alacaklarını söyledi. Ancak ne herhangi bir mail gönderildi ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Sonrasında Watsons Marmara Park şubesine gittiğimde ise çalışanlar böyle bir durumla ilk defa karşılaştıklarını, müşteri hizmetlerini veya tüketici hattını aramam gerektiğini söyleyerek mağazada direkt iade almayı kabul etmediler.

Cildimde bu kadar ciddi reaksiyon oluşturan ürünler için hem Neutrogena’dan hem de Watsons’tan mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.