to read complaints and reviews, or file yours.Neutrogena Collagen Bank Ürünü Alerjik Reaksiyon Nedeniyle İade Talebi
07.01.2026 tarihinde Manisa Meydan AVM’de bulunan Gratis mağazasından Neutrogena Collagen Bank adlı ürünü satın aldım. Ürünü aldığım gün ilk kez kullandığımda kısa süre içerisinde yüzümde yoğun sivilce, kızarıklık ve şiddetli kaşıntı oluştu. Reaksiyon gittikçe arttığı için hastaneye gitmek zorunda kaldım ve acil serviste serum takıldı. E‑Nabız kayıtlarımda da bu başvurum yer almaktadır.
Doktorum, yaşadığım bu durumun büyük ihtimalle kullandığım bu üründen kaynaklandığını belirtti. Daha sonra emin olmak için ürünü tekrar denediğimde yine aynı şekilde yüzümde kızarıklık ve kaşıntı başladı. Bu tekrar eden durum, ürünün cildime zarar verdiğini açıkça göstermektedir ve ben artık bu ürünü kullanmaya cesaret edemiyorum.
Şikayetvar ve diğer platformlarda yaptığım incelemelerde, bu ürünle ilgili benimle aynı sorunları yaşayan birçok kişinin olduğunu gördüm. Buna rağmen ürünün hâlâ raflarda yer alması ve tüketicilere herhangi bir uyarı yapılmaması, hem Neutrogena hem de satıcı olarak Gratis açısından ciddi bir sorumsuzluk ve ihmaldir. Kozmetik adı altında, doğrudan yüze uygulanan bir ürünün bu kadar ciddi alerjik reaksiyonlara yol açması kabul edilemez.
Yaşadığım bu süreç fiziksel olduğu kadar psikolojik olarak da beni olumsuz etkilemiş, sağlığım gereksiz yere riske atılmıştır. Sağlığımı tehlikeye atan bu ürünü bir daha kullanmam mümkün değildir. Bu nedenle yaklaşık 450 TL ödediğim ürün bedelinin tarafıma derhal iade edilmesini, ürünle ilgili gerekli incelemelerin titizlikle yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına tüketicilerin açıkça bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını ve en kısa sürede tarafıma yazılı bir dönüş yapılmasını bekliyorum.
Gelişme
07.01.2026 tarihinde Manisa Meydan AVM Gratis mağazasından Neutrogena Collagen Bank adlı ürünü satın aldım. Ürünü aldığım gün ilk kez kullandım ve kısa süre içerisinde yüzümde yoğun sivilce, kızarıklık ve şiddetli kaşıntı oluştu. Reaksiyonum giderek arttığı için hastaneye gitmek zorunda kaldım. Doktorum, yaşadığım bu durumun büyük ihtimalle kullandığım üründen kaynaklandığını belirtti. Daha sonra ürünü tekrar denedim ancak yine aynı şekilde yüzümde kızarıklık ve kaşıntı başladı. Bu durum, ürünün cildime zarar verdiğini açıkça göstermektedir. Şikayetvar ve diğer platformlarda yaptığım incelemelerde, bu ürünle ilgili benimle aynı sorunları yaşayan birçok kişinin olduğunu gördüm. Yani yaşadığım mağduriyet ne ilk ne de tek. Buna rağmen ürün hâlâ satılmaya devam edilmekte ve tüketiciler bilgilendirilmemektedir. İnsanların sağlığı hiçe sayılarak bu ürünün piyasada tutulması son derece sorumsuzcadır. Kozmetik adı altında satılan, doğrudan yüze uygulanan bir ürünün bu kadar ciddi alerjik reaksiyonlara yol açması kabul edilemez. Yaşadığım durum hem fiziksel hem de psikolojik olarak beni olumsuz etkilemiştir. Sağlığım ciddi şekilde riske atılmıştır. Bunca şikayete rağmen firmanın herhangi bir önlem almaması, ürünü geri çekmemesi ve tüketiciyi uyarmaması büyük bir ihmaldir. Sağlığımı tehlikeye atan bu ürünü kullanmam mümkün değildir. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle ürün bedelinin tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmaktan çekinmeyeceğimi açıkça belirtmek isterim. Gerekli incelemenin yapılmasını ve en kısa sürede tarafıma dönüş sağlanmasını bekliyorum.
Yaşadığınız durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Danışmanımız size en kısa sürede destek olacaktır, emailinizi kontrol etmenizi rica ederiz. Saygılar, Neutrogena Tüketici Hizmetleri
