Yıkama Talimatına Uyarak Yün Hırka Yarı Yarı Küçüldü, İade Talebi Reddedildi

03.01.2025 tarihinde Network online mağazasının web sitesi üzerinden Aİ 02026000001269 numaralı siparişimle 4.949 TL ödeyerek bir adet yün hırka satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra üzerinde yer alan yıkama talimatına birebir uyarak Elle yıkama yaptım. Ancak yıkama sonrasında hırka neredeyse yarı yarıya küçüldü ve kullanılmaz hale geldi.

16.01 tarihinde ürün için iade ve inceleme talebi oluşturdum. Ürünü incelemeye alacaklarını söylediler fakat yaklaşık bir hafta sonra ürünün küçülmesinin kendilerinden kaynaklanmadığını belirterek iade talebimi olumsuz sonuçlandırdılar ve ürünü aynı şekilde tarafıma geri gönderdiler. Ürünün tamamen kusurlu olmasına ve tüm talimatlara uymama rağmen sorumluluğu kabul etmemeleri beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Kurumsal bir marka diye binlerce lira ödediğim bir ürünün arkasında durulmaması, müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesi kabul edilebilir değil. Ücretimin tamamının iade edilmesini talep ediyorum ve bu süreçte gerekli görülmesi halinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.