Ayıplı Pantolon İçin İade Talebim Karşılanmadı Mağaza Ve Süreç Mağduriyeti Yaşadım

26.02.2025 tarihinde AYM-20250226-3354820 numaralı siparişle Network online mağazasından 1092744-023 kodlu pantolonu 2.199 TL ödeyerek satın aldım. Ürün elime ulaştığında üzerinde gölge şeklinde bir leke vardı ancak iade sürecini zamanında başlatamadım. Kısa süre içinde bu leke daha da belirgin hale geldi.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde ürünün incelenmek üzere mağazaya gönderilmesi istendi. Yaşadığım yerde Network mağazası bulunmadığı için ürünü yakındaki bir mağazaya bile götüremedim ve zorunlu olarak başka şehirdeki İzmir Mavişehir Hilltown Network mağazasına göndermek zorunda kaldım. Bu süreçte herhangi bir kolaylık sağlanmaması hem süreci uzattı hem de beni ekstra zahmete soktu. İnceleme süreci sonunda ise herhangi bir işlem yapılmadan, aynı pantolon üzerindeki leke durduğu halde tarafıma geri gönderildi.

Lekenin ilk teslim aldığım andan beri mevcut olmasına ve ürünün ayıplı olduğunun açıkça görülmesine rağmen sorunum çözülmedi. Müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olduğunu düşündüğüm Network’ten bu yaklaşımı beklemiyordum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu pantolon için iade ya da değişim talebimin ivedilikle karşılanmasını istiyorum.