Network Marka Jean Pantolonunda Yıkama Sonrası Oluşan Beyaz Çizgiler Ve Renk Kaybı

Network marka erkek jean pantolonu Kayseri Forum AVM mağazasından, toplamda 20.000 TL’yi aşan alışverişimin içinde Nisan–Mayıs döneminde satın aldım. Pantolonu yalnızca bir kez giydim ve üzerindeki bakım etiketine birebir uyarak 40 derecede yıkadım. İlk yıkamanın ardından üründe, makinede standart programda yıkanmasına rağmen lokal beyaz çizgiler (crease marks) ve harelenmeler oluştu; bu deformasyon, ürünün estetik bütünlüğünü tamamen bozacak boyuttadır ve normal kullanımda kabul edilebilir bir durum değildir.

Ürünü incelemeye gönderdiğimde, 300756546 / 109681004 takip numaralı raporda, üründeki boya kaybının “gerçek indigo boyanın doğası” gereği olduğu belirtilerek talebim haksız şekilde reddedildi. Tekstil teknolojisi, ilgili standartlar ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun açısından bakıldığında, bu sorun bir “indigo karakteri” değil, açık bir üretim/işlem kusuru, yani gizli ayıp niteliğindedir. Gerçek indigo boyanın sürtünmeyle bir miktar renk verebilmesi normal olsa da, ilk makine yıkamasında kumaşın kıvrım noktalarında geri dönüşü olmayan beyaz çizgiler ve dengesiz renk açılmaları oluşması, boyanın kumaş liflerine yeterince fikse edilmediğini göstermekte, ürünün ISO 105-c06 gibi temel yıkama haslığı testlerinden geçemeyeceğine işaret etmektedir.

Raporda iddia edilen “renk verme” ve deformasyon boyutu, ürünün normal şartlarda kullanılmasını engelleyecek düzeydedir; oluşan beyaz çizgiler bir tasarım detayı değil, boyanın kumaş kıvrımlarında dengesiz tutunmasından kaynaklanan teknik bir hatadır. Üstelik ürün, üzerindeki bakım talimatına tam uyularak 40 derecede yıkanmış olmasına rağmen bu hasar meydana gelmiştir; bu durum, üretim aşamasındaki kimyasal ve Finish işlemlerinin hatalı veya eksik yapıldığını düşündürmektedir.

Mağazaya giderek itirazımın tekrar değerlendirilmesini talep ettiğimde, elden yazılı dilekçe vermek istememe rağmen bu talebim de kabul edilmedi. Firma, ürünü yalnızca yetersiz bir “gözle muayene” yöntemiyle değerlendirip sorunu kumaşın doğasına bağlayarak sorumluluktan kaçmaktadır.

Ş***** H**** T*** olarak, Network’ten talebim; söz konusu jean pantolonun akredite bir laboratuvarda yıkama haslığı ve sürtme haslığı testlerine tabi tutularak ayıplı mal kapsamında yeniden değerlendirilmesi, mağduriyetimin giderilmesi için ücret iadesi veya ürün değişimi işlemlerinin ivedilikle gerçekleştirilmesidir. Aksi takdirde haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı bilgilerinize sunarım.