Network Kazakta Hızlı Tüylenme Ve Cevapsız İnceleme Süreci

Network markasından açık gri melanj yün karışımlı oversize triko kazak satın aldım. Ürünü yaklaşık bir buçuk ay önce aldım ve hiç yıkamadan sadece bir kez giymeme rağmen kazağın yüzeyinde belirgin şekilde tüylenme oluştu.

Bu durum üzerine kazağı Eskişehir Espark Network mağazasına götürdüm. Ürün için kayıt alındı, incelemeye gönderileceği ve sonuçlandığında tarafıma bilgi verileceği söylendi. Ancak yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen ne telefonla ne e‑posta ile ne de SMS yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ben mağazaya tekrar uğradığımda, kazağın incelemeden geldiğini, ürünle ilgili bir sorun olmadığı söylenerek bana sadece inceleme kağıdı verildi.

İnceleme sonucunda tarafıma verilen kağıtta, üründe herhangi bir kalite problemine ya da üretim hatasına rastlanmadığı belirtilmiş. Ancak ürünü sadece bir kez giymeme rağmen bu kadar belirgin bir tüylenme olması, üstelik mağazada da kazağın tüylenmiş halini göstermeme rağmen sorunsuz denilmesi, hem ürün kalitesi hem de ilgi anlamında beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Bu kadar para verilen bir kazağın bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve sürecin bu şekilde yönetilmesi nedeniyle markaya olan güvenim maalesef sarsıldı.

Ürünün tekrar incelenmesini, kalite sorununun kabul edilmesini ve kazak için değişim ya da iade imkanı sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca inceleme ve bilgilendirme sürecinde müşteriye zamanında ve açık bir şekilde dönüş yapılmasını da bekliyorum.