Network Kayseri Forum Mağazasında Ayıplı Pantolon Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Network Kayseri Forum AVM mağazasından aldığım pantolon eşofman ürününü sadece 2 kez giydim ve daha hiçbir yıkama yapılmadan üzerinde beyazlıklar oluştu. Ürünün bu kadar kısa sürede ve üstelik yıkanmadan deforme olması, aldığım markadan ve mağazadan beklediğim kaliteyle kesinlikle uyuşmuyor.

Ürünü incelemeye gönderilmesi için mağazaya başvurdum ancak olumsuz sonucu kendi çabalarımla öğrendim. Mağaza ya da müşteri hizmetleri tarafından arayıp bilgi verme zahmetinde dahi bulunulmadı. Kurumsal bir mağazadan beklenen müşteri ilişkisi, müşteri iletişimi ve müşteriye geri dönüş maalesef hiç yok.

Yıllardır kurumsal bir marka olduğunu düşünerek Network’ten alışveriş yapıyordum ancak yaşadığım bu olaydan sonra kurumsallığın sadece isimde kaldığını, marka değerinin ise satışa dönüştürülürken müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edildiğini gördüm. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili değişim talep ediyorum ve bu talebimin karşılanmasını, sürecin müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde yeniden değerlendirilmesini istiyorum.

Aksi halde yasal haklarım dahilinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak süreci orada devam ettireceğimi belirtmek isterim.