Defolu Mont İadesi İçin Sürekli Bekleme Ve İletişimsizlik

Network’tan bir mont satın aldım, keşke almasaydım. Mont defoluymuş; çok da büyük bir defo o şekilde satışa sunmuşlar. Saçlarım uzun olduğu için ben de kürkteki defoyu görememişim. Çünkü çok istediğim bir monttu; üstelik doğum günüm olduğu için Network bana %50 indirim vermişti. Bu fırsatı kaçırmak istemedim. Defoyu fark ettiğimde geri götürdüm, incelenmesi gerektiği söylendi. Ben de "okay" dedim, incelemeye gitti. Montla ilgili bana hiçbir belge, hiçbir şey verilmedi; ama aradığımda evet, incelemede olduğu söylendi. Daha sonra tadilata gönderildiği söylendi, hafta sonuna kadar beni arayacaklarını söylediler. İki hafta bekledim, arayan Soran olmayınca yine ben aradım; tadilat olamayacağını, paramın iade edileceğini söylediler. Ben de hemen mağazaya gittim, ancak kredi kartımın numarası değiştiği için mağaza iadeyi yapamayacağını, iadenin muhasebeden geleceğini söyledi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım; müşteri hizmetleri ısrarla iadenin mağaza tarafından yapılacağını söyledi ve mağazaya gittiğimde müşteri hizmetlerini aramamı, mağaza müdürüyle konuşup durumu düzelteceklerini belirttiler. Ben tekrar mağazaya gittim, durumu anlattım ancak mağaza müdürü kabul etmedi. Müşteri hizmetlerini aradım; maalesef farklı bir kişiyle karşılaştığım için mağazadan iade yapılamayacağını söyledi. Oyun oynar gibi bir mağaza ve müşteri hizmetleri arasında kaldım, sonra kabul ettim, "tamam" dedim; kim yapacaksa iadeyi yapsın, beklerim ben dedim. Bana on gün süre verdiler. Yine arayan Soran yok; on günün bitiminde ben aradım, hiçbir bilgi yok. Bana söylenilen tek şey, gerekli birimlere aciliyetiniz bildirilecek, her arayışımda bu mesaj veriliyor. İki gün önce aradığımda mağazanın numarasını istedim, numarayı veremeyeceklerini söylediler. O zaman lütfen mağazadan biri beni arasın diye talepte bulundum, onu da yapmadılar.
Şimdi mağazaya tekrar gitmem gerekebilir; benzin harcıyorum, zaman harcıyorum oraya gitmek için, ama iadeyi alamıyorum. Network gibi bir firma bunu yapıyorsa, o zaman küçük firmaların yaptığı hiçbir şeye şaşırmayalım.