Ceketin Kısa Sürede Bozulması Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik

Eylül 2024’te Network Capitol AVM mağazasından indirimli olarak satın aldığım ceketin alt kısmındaki yapışkanlı bölüm kısa süre içinde ayrıldı. Ceketi haftada birkaç kez kullandım ve bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanmasını beklemiyordum. Ürünü iki kez incelemeye göndermeme rağmen, her seferinde kullanıcı hatası olduğu belirtilerek hiçbir tadilat yapılmadan geri gönderildi.

İnceleme sürecinde 300709288 ve 300715743 numaralı şikayet kayıt formları oluşturuldu. Ancak bu süreçte Network müşteri temsilcisinden hiçbir şekilde aranmadım. Ceket ile ilgili bilgi alabilmek için sürekli olarak kendim mağaza ile iletişime geçmek zorunda kaldım. Defalarca aranacağım söylenmesine rağmen, her defasında tekrar ben aramak durumunda kaldım.

Markanızdan daha önce birçok kez alışveriş yapmış ve ürünlerinizi memnuniyetle kullanmış biri olarak, yaşadığım bu ilgisizlik ve sorunun çözülmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Ceketin garanti kapsamında olduğunu ve bu şekilde bir hata vermemesi gerektiğini düşünüyorum. Ürünün tamir edilmesini talep ediyorum.