Bluz Tamirinde İletişimsizlik Ve Yanlış İşlem

Network Atakule mağazasından 9 Mayıs’ta satın aldığım bluz, daha ilk giydiğim gün ön kısmındaki halkanın kırılması nedeniyle kullanılamaz hale geldi. 01.08.2026 tarihinde aynı mağazaya götürerek tadilat yapılması ya da ürünün değiştirilmesi talebiyle teslim ettim. Ürünü teslim alırken süreçle ilgili SMS ile bilgilendirileceğim söylendi ancak dört gün boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ürünü verdikten dört gün sonra, 04.08.2026 tarihinde mağaza fişi talep etti. Oysa ürünü teslim ederken fişi vermek istememe rağmen sadece telefon numaram alınmış, fiş alınmamıştı. Bu nedenle ürün gereksiz yere dört gün mağazada beklemiş oldu. Sonrasında süreçle ilgili ne telefonla ne SMS ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Yaklaşık yirmi gün sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, tadilatın bittiği ve ürünün çoktan mağazaya gönderildiği söylendi.

Bunun üzerine mağazaya gittiğimde, ürünün kendilerine ulaşmadığını ifade ettiler. Ertesi gün ise mağazadan aranarak ürünün geldiği, fakat sökük halde olduğu ve terziye verileceği bilgisi verildi. Mağazada T*** Hanım’a telefon numaramı vererek, ürün terziden geldiğinde mutlaka aranmak istediğimi belirttim ancak buna rağmen tekrar aranmadım ve süreç yine benim takip etmem üzerine yürüyor.

Tadilata giden ürünün nasıl olup da sökük şekilde geri geldiğinin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını ve bu kadar aksayan iletişim ile mağduriyet yaşamam sebebiyle bluzun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte ürün kadar hizmet kalitesinden de mağdur olduğumu, bu nedenle de sürecin hızlı ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde sonuçlandırılmasını rica ederim.