to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış IP Konumu Ve İstenmeyen Güvenli İnternet Profiline Şikayet
Netspeed üzerinden bugün itibarıyla 100 Mbps VDSL aboneliği başlattım. Aboneliğimi başlatmadan önce müşteri temsilcisine, geçmişte Netspeed’den ayrılma sebebimin IP lokasyonu problemleri olduğunu özellikle belirttim. Temsilci ise siber saldırı sonrası IP bloklarında bir sorun kalmadığını ve bu konuda şikayet almadıklarını söyleyerek bana güvence verdi.
Ancak Ankara’da yaşamama rağmen aboneliğimin ilk gününde IP adresimin Denizli bloğunda yer aldığını tespit ettim. Bu durum hem lokasyon bazlı hizmetleri hem de bağlantı deneyimimi olumsuz etkiliyor. Ayrıca hiçbir talebim veya onayım olmamasına rağmen hattıma varsayılan olarak Güvenli İnternet profili tanımlandığını gördüm, bu profili de kullanmak istemiyorum.
945692 abone numarasıyla kayıtlı Netspeed müşterisi olarak, hizmetimdeki Güvenli İnternet profilinin derhal tamamen kaldırılmasını (Profil Yok olarak) ve IP bloğumun Ankara pop noktasına alınarak yaşadığım konum hatasının düzeltilmesini talep ediyorum.
Sayın Ali Ş., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Şablon yanıtlar yerine lütfen talebimi doğrudan teknik ekibe iletin. Ankara'da yaşamama rağmen IP bloğumun Denizli'de görünmesi sebebiyle IP'min Ankara pop noktasına taşınmasını ve hattımdaki Güvenli İnternet (Aile Profili) kısıtlamasının kaldırılarak Standart Profil'e geçirilmesini talep ediyorum. Bu iki teknik düzenlemenin acilen yapılarak tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.
Şikayetimi ilettiğimin ertesi günü Netspeed müşteri temsilcisi tarafıma ulaşarak Güvenli Aile Profilimi "Profil Yok" olarak güncellemiştir. Ancak asıl mağduriyetim olan hatalı konum ve yönlendirme sorunu için konunun IP Yönlendirme (Routing) Birimi'ne iletildiği ve dönüş beklendiği belirtilmesine rağmen, aradan geçen süreye karşın henüz tarafıma bir bilgilendirme yapılmamıştır; IP bloğumun düzeltilmesi adına ilgili birimden acil dönüş beklemekteyim.
Sevde Hanım teknik bilgisi ve yakın takibiyle sorunumla yakından ilgilendi. Çözüm sonrasında da hattı birkaç gün daha gözlemleyeceğini söyleyerek profesyonelce bir yaklaşım sergiledi. İlginiz ve emeğiniz için teşekkürler 🙂
Sevde Hanım, en son yaptığınız iyileştirme birkaç gün sonra kayboldu ve şu an evdekilerden aldığım dönüşe göre kopma problemi yaşanıyormuş bağlantı şu an son 1 saatte 2/3 defa kopmuş 😓 ilginiz için teşekkürler şimdiden.
Sevde Hanım, daha önce yaptığınız optimize yönlendirme sayesinde ping değerlerim 10-11 MS seviyesine düşüp hattım harika oturmuştu ancak son zamanlarda pingim tekrar 13-14 MS bandına çıktı ve dün akşam Valorant'ta 2-3 saat boyunca %25'lere varan anlık paket kaybı ile 23 MS'e varan ping sıçramaları yaşadım. Ev içi tesisatımda ve donanımımda hiçbir sorun yok, hat değerlerim gayet stabil; bu durum tamamen rota/IP blogu kaynaklı veya herhangi bir çalışma kaynaklı (bilmiyorum) duruyor. Bağlantımın tekrar o ilk optimize ettiğiniz günkü gibi en düşük gecikmeli ve öncelikli rotaya sabitlenmesi için IP bloğumun ve port optimizasyonumun teknik ekipçe yeniden güncellenmesini rica ediyorum ayrıca modemi resetleyince veya 5-10 dakika kapatıp dinlendirip tekrar açınca uyguladığınız ayarlar gitmesin istiyorum. Şimdiden ilginize teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim 🙁 (Yarın 14.00-19.00 aralığında evde olmayacağım ancak uzaktan işlem alabilmeniz adına onay veriyorum.)
