Türk Telekom Netspeed Bağlantı Hatası Hizmet Kalitesi Sıfır

Sürenin uzadığı ile ilgili bilgilendirme.

Üçüncü saat değişikliği. Hepsinin ekran görüntüsünü alıyorum. İzahı olmayan şeylerin mizahı olur. Yarın da vadedilen saatte internet gelmezse operatör değiştiriyorum. Alamadığım hizmetin parasını ödemem. İşin cılkı çıktı. Haklıyım ama haklı olmam bir şeyi değiştirmez. Karşınızda 6 yıllık müşteri hizmetleri var. Süslü ve geçiştirmeli kelimeleri ezbere biliyor ve yutmuyorum. Artık kampanya mı yaparsınız ne yaparsınız bilemem ama abonelerinizi kaybedeceksiniz.

Son iki görüşmem de de toplam 1 saat değindiğim gibi Türk Telekom'a konuşma kayıtlarımın iletilmesi ve 07.04.2024 23.59 kadar mevcut sorunun çözüme kavuşmasını diliyorum. Aksi halde operatör değiştireceğim. Başka bir çıkar yolum kalmadı. Kelimelerin kifayetsiz kaldığı yerdeyim. Sorunla ilgili 48 saate az kaldı. İki günlük zararımın tazmin edilmesi hakkında görüşlerimi ilettim. Kul hakkına girmeyin. Artık ödediğim ücret karşılığında hizmet almak istiyorum bir tüketici olarak. Sözlü ve yazılı beyanlarımın görmezden gelinmesi, kulak ardı edilmesi, ciddiye alınmaması halinde gereken tarafımca yapılacaktır. Bilginize (07.04.24 16.01)

Bu hizmet politikasını kabul etmiyorum. İnsanları kandırmanızı, geçiştirmenizi kabul etmiyorum. 48 saatten fazla beklemek istemiyorum. Her şey kayıtlı 4. Saat değişikliği 08.04.2024 04.21 dalga mı geçiyorsunuz?

5. Kez saati değişikliği. Yarın yeni operatöre geçiyor ve ilk iş olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne belge ve bilgilerle başvuruyorum. Sosyal medya beni bekler. Ücret de ödemiyorum.

6. Kez güncelleme Tüketici Hakem Heyeti'ne bütün detayları kanıtlarıyla birlikte ilettim. Siz dalga geçmeye devam edin. Hakkımı size helal etmiyorum. Uğraşacağım sizinle. Utanmadan bir de Instagram'da yorumlara sınırlama getirmişsiniz neden korkuyorsunuz? Veremediğiniz hizmeti cümle âlem duyacak. Yazıklar olsun. Operatör araştırmam devam ediyor. Sizin yüzünüzden bugün de çalışamadım. Sert kayaya çarptınız. Mahkeme davası açmalık koz verdiniz elinize sağlık.

Süreci Huri Hanım'la çözüme kavuşturmayı umuyorum. Sürecin uzaması benim her anlamda zararda olmamdır. Tekrar aynı sorunla karşılaşır da netlik kazanılmazsa bu sefer çağrı merkezini aramadan geçiş yaparım. Ben net bir insanım. Boş işlerle uğraşacak vaktim yok. Üç günüm çöp oldu. Herkes işini hakkıyla yapsın yapmayana hakkımı helal etmiyorum. Burası Türkiye ve herkes geçim derdinde. Bu yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle maaşım kesilirse bu kesintiyi firmanıza fatura edeceğimi de belirtmek isterim çünkü her şey benim iradem dışında gerçekleşiyor ortada belirsizlik var. İnsanca yaklaşmaya devam edeceğim. Çünkü aynı işi yapıyoruz. Artık çenem yoruldu. Her görüşmem yarım saat. Bu hafta cumartesiye kadar çözülmesi ricamdır. Çözün siz de kurtulun ben de kurtulayım. Sabır taşı olsa çatlar, kimse size bu kadar laf dökecek kadar zamanını harcamaz. Kestirip atar eminim.

Yaklaşık 85 saat devam eden ve bölgesel/genel olarak adlandırılan mevcut sorunun yoğun uğraşlar sonucu 3.5 gün sonunda sözel/yazılı bilgilendirmem sonrası yetkilinin gelmesi ve kablo değişikliği yapması ile neticelendi. Elbette çağrı merkezi çalışanı ve hibrit çalışıyor olmam benim cumartesi yarım gün ve pazartesi tam gün çalışamaz olmamla sonuçlandı. Eğer süreçte netlik olsaydı dakikalarca/saatlerce konuşulmamış, Tüketici Hakem Heyeti'ne ya da Şikayetvar'a iletilmemiş olacaktı. Bu minvalde giden zaman, dakika, internet sonrası kayıp 3.5 günün tazmini konusunda mutabık kalındı. Ben kendimi net bir şekilde ifade ettim. Ayrıca çalıştığım kuruma da görüntülerle durumu izah etmek suretiyle bilgi vererek kayıp zamanın telafisi hakkında yapılacakları ilettim. Çalışma hayatım ya da maaşım tehlikeye girebilirdi. Uzun lafın kısası ilk defa uzun süreli kesinti yaşamış biri olarak artık son raddeye geldiğimi sanmış ve operatör değiştirmeye karar vermiştim ki 6. Saat değişikliği sonrası buna gerek kalmadı. En azından sözlerim dikkate alındı. Umarım tekrar benzer bir durumla karşı karşıya kalmam. İlk defa yorulduğumu hissettim. Ben şeffaf ve net bir insanım. Yaptığım işin hakkını veririm, karşımdakinden de aynı performansı beklerim. Başta Huri Hanım'a ve diğer temsilci arkadaşlarıma teşekkür ediyor ve bayramlarını tebrik ediyorum. Başı acı olsa da sonu tatlıya bağlandı.