Netspeed Sürekli Tekrarlayan Hız Problemleri Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Faruk · 2025-08-28T12:58:48+03:00

Yaklaşık 1,5 aydır internet hizmetimi taşıdım ve o günden bu yana farklı sorunlarla boğuşuyorum. Defalarca müşteri hizmetlerinizi aradım, kayıtlar görebilirler. Ancak her defasında sadece geçici bir müdahale yapılıyor, kalıcı hiçbir çözüm sunulmuyor. Bu durum artık sabrımı taşırdı. Normal şartlarda evime hızım 115 Mbps download ve 48 Mbps upload seviyelerinde oluyor. Bunu kendi aldığım ekran görüntülerinde net bir şekilde ispatlayabilirim. Ancak modemi her kapatıp açtığımda hızım 95 Mbps download ve 18 Mbps upload seviyelerine düşüyor. Firmayı aradığımda müdahale ediyorlar, hız normale dönüyor. Ama modem yeniden başlatıldığında aynı sorun tekrar ediyor. Bu sürekli yaşanan bir döngü ve referans olarak getirdiğim arkadaşa ise aynı pakette olmasına rağmen daha yüksek hız açmışlar bunu da ispat edebilirim açıkça müşterilere farklı uygulama yaptıklarının göstergesi. Şimdiye kadar üç farklı internet sağlayıcı kullandım, hiçbirinde böyle bir sorun yaşamadım. Yaşadığım küçük sıkıntılarda dahi aradığımda kalıcı olarak çözüm üretildi. Bu firmada ise tam tersi: insanlar arayınca geçici bir müdahale yapılıyor, sonrasında hız tekrar düşürülüyor. Bu nasıl bir sistem? İnsanlarla alay mı ediyorsunuz? İnternet hızını keyfi şekilde düşürüp, müşteri arayınca “düzeltmiş gibi” göstermek ne anlama geliyor? Eğer bu sorunu kalıcı olarak çözme kapasiteniz yoksa, dürüstçe söyleyin. “Kapasitemiz yetersiz, bunu çözemiyoruz” deyin, biz de gerçeği bilelim. Ama sürekli aynı oyalamalarla vakit kaybettirmeniz, müşteriyi aldatmaya çalışmanız asla kabul edilemez. Üstelik müşteri hizmetlerinize ulaşmak bile başlı başına bir sorun; telefonları sürekli meşgul, dakikalarca bekletiyorlar. Sorun çözülmediği gibi, iletişim kanalları da tam bir fiyasko. Ben artık laf değil, kalıcı çözüm istiyorum. Aksi takdirde bu yaşadığım mağduriyeti yalnızca burada değil, her platformda açık açık paylaşacak ve insanlara sizin çalışma biçiminizi ifşa edeceğim.

Netspeed

Sayın Faruk G., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize 0850 800 5 800 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed

Netspeed

Merhaba Faruk G. Talebiniz bizim için çok değerlidir. Talebiniz konusunda size telefonda ayrıntılı bilgi verdik. Ancak, güncel talepleriniz için her zaman bizimle iletişim kurabilirsiniz. 444 0 217 veya 0850 800 5 800 numaralı Müşteri Hizmetlerimiz ve Online işlem Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. İhtiyacınız olan tüm bilgilere ve desteğe daha hızlı ve kolay bir şekilde ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Netspeed

Netspeed

Sayın Faruk G. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Ayrıca dilerseniz 444 0 217 veya 0850 800 5 800 numaralı çağrı merkezimizi arayarak bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.

Netspeed

Faruk

Yaşadığım sorunları defalarca dile getirmeme rağmen hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi. Her aradığımda geçici bir müdahale yapılıyor, hızım normale dönüyor; fakat modemi yeniden başlattığımda hız tekrar düşüyor. Bu, sürekli tekrarlayan bir döngü. Defalarca kayıt açtırmama rağmen hala kalıcı bir çözüm yok. Üstelik en son şikayetime “çözdük, ulaşılamadı” gibi tamamen gerçeği yansıtmayan, asılsız bir dönüş yapılmış. Bu açıkça müşteriyi yanıltmaktır. Sorun çözülmediği gibi, hızım hâlâ 95 Mbps download ve 18 Mbps upload seviyelerine sabitleniyor. Kendi aldığım ekran görüntüleriyle ispatlayabiliyorum. Benimle aynı paketi kullanan referans verdiğim kişiye ise çok daha yüksek hız açılmış. Bu da müşteriler arasında ayrımcılık yapıldığının açık kanıtıdır. Şunu çok net söylüyorum: Sorun devam ediyor ve artık geçici müdahalelerle oyalamanızı kabul etmiyorum. Eğer bu sorunu kalıcı olarak çözme kapasiteniz yoksa dürüstçe söyleyin. Ama “müşteri arayınca hız verelim, modem yeniden başlayınca düşürelim” gibi bir sistem kurmuşsunuz, bu resmen aldatmacadır. Müşteri hizmetleriniz ise başlı başına ayrı bir eziyet: Ulaşmak neredeyse imkansız, dakikalarca bekletiyor, sonuçta hiçbir şey çözülmüyor. Bu saatten sonra laf değil, çözüm istiyorum. Aksi takdirde bu yaşadığım mağduriyeti her platformda en sert şekilde dile getirecek, firmanızın müşterilere karşı sergilediği bu aldatıcı tutumu ifşa edeceğim.

Netspeed

Faruk

Her seferinde “ulaşılamıyor” cevabını alıyoruz ancak verilen hizmetin, taahhüt ettiğiniz hizmetle hiçbir ilgisi yok. Diğer firmaların çok daha hızlı ve istikrarlı şekilde sunduğu hizmeti, siz maalesef sağlayamıyorsunuz. Bu durum, altyapınızın ve teknik ekibinizin açıkça yetersiz ve kalitesiz olduğunu ortaya koymaktadır. Defalarca aranıp “sorununuz çözüldü” denmesine rağmen aynı problem hâlâ devam ediyor. Bu tamamen ciddiyetsizliktir. Yaklaşık 10 gün sonra başka bir firmaya geçeceğim. Bir daha Netspeed’i tercih edersem iki olsun. Kesinlikle ve kesinlikle kimseye tavsiye etmiyorum. Netspeed tam anlamıyla bir pişmanlıktır.

Netspeed

Faruk

Sayın Yetkili, Her seferinde “size ulaşamadık” bahanesiyle konuyu kapatmanız artık komik hale geldi. Aynı numara üzerinden defalarca arama yaptığınızı iddia ediyorsunuz ama bir kez bile ulaşamadığınız nasıl mümkün olabilir? Bu tamamen ilgisizlik ve çözüm üretmemek için bulunan klasik bir bahane. Sorunum haftalardır devam ediyor, defalarca arandım, “çözüldü” denildi, fakat hiçbir değişiklik olmadı. Artık ne aramanıza ne de oyalayıcı mesajlarınıza ihtiyacım var. On gün sonra geçiş sürem doluyor ve başka firmaya geçiyorum. Bu mesaj son cevabımdır. Müşteri memnuniyetini bu kadar hiçe sayan bir firmayı bir daha tercih etmeyeceğim ve çevremde kimseye de önermeyeceğim. Netspeed pişmanlıktır.