Çözüldü: Netspeed Sürekli İnternet Kopması Ve Çözümsüz Destek Kayıtları Nedeniyle Mağduriyet

Berkay · 2025-11-22T14:12:42+03:00

Uzun süredir Netspeed abonesiyim ve İstanbul Kadıköy’deki adresimde neredeyse her gün internet bağlantımda sürekli kopmalar yaşıyorum. DSL ışığım tamamen sönüyor ve bağlantı tamamen gidiyor. Bugün de aynı sorunu tekrar yaşadım. Bu sebeple 5’ten fazla kez destek kaydı açtım, hatta kopmanın yaşandığı anlarda bile kayıt oluşturdum. Ancak her defasında kayıtlarım “çözümlendi” denilerek, hiçbir açıklama yapılmadan kapatıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli “Anlık sorun yaşamışsınız, düzelmiş” şeklinde standart bir cevap verildi. Yaşadığım sorun kesinlikle anlık değil; en az 10 kez internetim koptu ve bu durum düzenli olarak tekrar ediyor. Buna rağmen bana hiçbir teknik açıklama yapılmadı, arızanın kaynağı araştırılmadı, adresime ekip yönlendirilmedi ve muhatap bulamadım. Tekrar eden bu kopma sorunuma dair kalıcı ve gerçek bir çözüm talep ediyorum. Lütfen bağlantı kopmalarının nedenini tespit ederek gerekli teknik incelemelerin yapılmasını, gerekiyorsa ekip yönlendirilmesini ve sorunun tamamen giderilmesini istiyorum.

Netspeed

Sayın Berkay H., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed

Berkay

Sorunum hala devam ediyor. Şikayet kaydından sonra iletişime geçmediler bile. Firmaya geçiş yapacaklar bu durumları göz önüne almalı. Uzaktan çalışıyorum ve sorun yüzünden problem yaşıyorum.

Netspeed

Merhaba Berkay H. Sizlere en iyi hizmeti vermek için çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiş olup, hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ve Online İşlem Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. Saygılarımızla, Netspeed

Berkay

Sürecin başında çeşitli sorunlar yaşadım. Ancak Fatma Hanım süreci takip etmeye başladıktan sonra yaşadığım tüm problemler çözüme kavuştu. Kendisi son derece ilgiliydi ve süreci yakından takip etti. Destekleri için teşekkür ederim.

Netspeed

Hizmetlerimiz ile ilgili memnuniyetiniz bizi çok mutlu etti. Yapmış olduğunuz geri bildirimleriniz hizmet kalitemizi arttırmak adına bizler için çok değerli. Siz değerli müşterilerimize en iyi destek sürecini sunmak, yenilikçi ve daha kaliteli hizmet vermek için tüm ekiplerimizle çaba gösteriyoruz. Bizi tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz.