Netspeed’in Gerçek Dışı Giriş Gerekçesiyle Port Talebini Haksızca Reddetmesi

Netspeed üzerindeki 1781400480 numaralı hizmetim için 17 Mart tarihinde başka bir operatöre geçiş talebinde bulundum, ancak talebim tamamen gerçek dışı ve teknik olarak imkansız gerekçelerle reddedilmektedir.

Geçiş talebimin reddedilme nedeni olarak sistemde "elektronik imza ile giriş yapılması" gösterilmiştir. Böyle bir işlem kesinlikle yapmadım. Sisteme mobil bankacılık üzerinden, güvenli doğrulama ile giriş yaptım. Hiç gerçekleştirmediğim bir işlem üzerinden geçişimin engellenmesi, kurumun müşteriyi sistemde zorla tutma çabasından ve süreci kasten yokuşa sürmesinden başka bir şey değildir.

İlk reddedilme gerekçesi bu şekilde "elektronik imza ile giriş" olarak belirtilirken, ikinci aşamada ise "ilgili arkadaşları yönlendireceğiz" denilerek oyalanmaktan başka hiçbir işlem yapılmamış, belirtilen geri dönüş hiçbir zaman sağlanmamıştır. Bu tutum, benzer şikayetlerde de görüldüğü üzere, aboneleri sistemde tutmak için “ikna edildi” veya “hatalı giriş” gibi manipülatif notlar düşülerek zaman kazanıldığı izlenimini güçlendirmektedir.

Bu süreçte geçiş talebim engellendiği için Netspeed aboneliğim hâlâ aktif görünmekte ve faturalandırma devam etmektedir. Bu oyalama taktiği nedeniyle önüme çıkacak her bir kuruşluk fazladan faturayı yargıya taşıyacağımı özellikle belirtmek isterim.

Konuyla ilgili olarak BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) nezdinde, hizmet numaram üzerinden haksız engelleme gerekçesiyle resmi şikayetimi oluşturdum. Yasal geçiş hakkımı kullanmak isterken, sahte ve dayanaksız bahanelerle mağdur edilmek istemiyorum.

Netspeed’in, geçiş talebimi uydurma gerekçelerle engellemeye son vermesini, hattımın yeni operatöre geçişinin ivedilikle onaylanmasını ve bu süreçte oluşan veya oluşacak mağduriyetlerimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde maddi ve manevi tüm haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve adli merciler nezdinde sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum.