to read complaints and reviews, or file yours. 
Evimizde kullandığımız internet hattımızın servis sağlayıcısını değiştirerek 14 Nisan 2023 tarihinde Netspeed firmasına geçiş talebinde bulunduk. 15 Nisan 2023 tarihinde İnternet hizmet aktivasyonumuzun tamamlandığına dair SMS ile bilgilendirildik. Kullanıcı adı ve şifremizi aldık ve modem arayüzünde kurulumu tamamladık fakat internet hattı aktif olmadı. Hem müşteri hizmetlerini arayarak hem de online online işlem merkezinden destek talebi oluşturduk. Arıza olduğu, ilgilenileceği söylendi. 17 Nisan 2023 Pazartesi günü altyapı kaynaklı teknik problem olduğu, arıza süreci başlatıldığı, bu sürecin ortalama 1-4 iş günü içerisinde tamamlanacağına dair bir SMS daha aldık.
Birkaç gün sonra sorun çözüldü ve internetimizi kullanmaya başlayabildik. Ancak Netspeed firmasına geçiş işlemi öncesinde hem web sitelerinden hem de müşteri hizmetlerini arayarak yapmış olduğum altyapı hız sorgulamasında 80Mbps İnternet hızını desteklediği taahhüt edilmişken, İnternet hattımızın aktif edilmesinden sonra aranarak hattımıza 50Mbps hız tanımlayabileceklerini, 75Mbps vermeleri durumunda hattımızda dalgalanmalar ve kopmalar yaşayacağımız söylendi. Tabi ki böyle bir İnternet kullanımının hiçbir faydası olmayacağı için 50Mbps olarak kalmasını onaylamak mecburiyetinde kaldık.
159 TL olan yalın internet hizmetimizi arkadaş referans koduyla 10 TL indirimli şekilde 149 TL'ye kullanıyorduk. Birkaç gün önce telefonumuza gelen SMS ile İnternet hizmetlerine zam yapıldığını ve fiyatın 228 TL'ye yükseltildiğini öğrendik. Geçiş sürecinde yaşanılan sıkıntılar, hizmetin kalitesizliği ve üstüne fiyattaki zamdan sonra bu şikayeti oluşturup hem kamuoyunu bilgilendirilip hem de firmaya duyduğumuz rahatsızlığı belirtmek istedim. Arıza olması kabul edilebilir, fiyata yapılan zam da belki kabul edilebilir fakat geçiş işlemi öncesinde taahhüt ettikleri hat değerlerini sağlayamamaları kabul edilemez. Bu müşteriyi yanıltmaya çalışmaktan başka bir şey değil.
İşim gereği yaz aylarında şehir dışında oluyorum. 27 Haziran 2025 tarihinde modemin fişini çekip evden ayrıldım. O tarihten beri hiç kullanım olmadı. Hattımı dondurmaya çalışıyorum 1 aydır. Fakat "Netspeed" dondurma işlemimi yapmadı. Neyse boş yere fatura öderim yapacak bir şey yok diye düşündüm. Bu...
Netspeed müşteri temsilcisine günlerdir ulaşmıyorum internet yok muhatap yok 4-5 ayda bir zam yapmayı biliyorsunuz ama. En kısa zamanda bu kötü sağlayıcıdan ayrılacağım. Zaten sürekli hız problemim oluyordu şimdi tamamen kesmişler herhalde, siber saldırı yalanlarınızı başkalarına yutturun
Netspeed internet yine kesik ve müşteri hizmetlerini arayınca otomatik olarak kapanıyor. Hizmet yok müşteri hizmetleri yok o halde iptal etmekten başka bir çare kalmadı. Yarından itibaren iptal işlemlerine başlıyorum. Böyle terbiyesizlik olamaz yani ancak zam yapmasını bilirler. Daha ucuz şirketler ...
Yorumlar