to read complaints and reviews, or file yours.Mevcut Aboneler İçin Müşteri Hizmetleri Erişimi Neredeyse İmkânsız
Netspeed firmasının fiber internet abonesiyim. Mevcut aboneler için sunulan müşteri hizmetleri hattını aradığımda, abone menüsünden müşteri temsilcisine hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Defalarca denememe rağmen sistem beni temsilciye aktarmıyor.
Buna karşın yeni abonelik işlemleri için olan menüyü seçtiğimde ise hemen dönüş yapılıyor ve müşteri temsilcisine anında bağlanabiliyorum. Yani mevcut müşterilere ulaşım neredeyse imkânsızken, yeni müşteri kazanmak için anında cevap veriliyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor.
Gelişme
Yaklaşık 6–7 aydır Netspeed üzerinden ev interneti kullanıyorum ancak neredeyse başından beri internet hızım sürekli olarak düşük. Günün hangi saatinde olursa olsun, hiçbir zaman vaat edilen performansı alamıyorum ve bu durum artık katlanılmaz hale geldi.
Teknik sorunların yanı sıra en büyük problem, hiçbir kanaldan Netspeed müşteri temsilcisine ulaşamıyor olmam. Günlerce aramama rağmen telefonda canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, dolayısıyla yaşadığım sorunları iletme ve çözüm talep etme imkanım da olmuyor. Bu durum hem teknik sorunların sürmesine hem de kendimi tamamen sahipsiz hissetmeme neden oluyor.
Sürekli düşük hız ve ulaşılamayan müşteri hizmetleri nedeniyle aldığım hizmetten hiçbir şekilde memnun değilim. Bu nedenle Netspeed’e ödediğim tüm ücretlerin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu süreçteki hak kayıplarımın giderilmesini istiyorum.
Sayın Veysi S., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Teşekkürler ilgilendiler
Hizmetlerimiz ile ilgili memnuniyetiniz bizi çok mutlu etti. Yapmış olduğunuz geri bildirimleriniz hizmet kalitemizi arttırmak adına bizler için çok değerli. Siz değerli müşterilerimize en iyi destek sürecini sunmak, yenilikçi ve daha kaliteli hizmet vermek için tüm ekiplerimizle çaba gösteriyoruz. Bizi tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz.
