to read complaints and reviews, or file yours.Kurulumdan Sonra Hâlâ İnternet Bağlantısı Yok, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum
Netspeed Fiber internet başvurumu 2 gün önce yaptım. Dün sabah saatlerinde modem kurulumu gerçekleştirildi, ancak teknik ekip evdeyken de internet bağlantısı hiç gelmedi. Adresimle ilgili bir problem olduğu belirtilerek adres değişikliği ile başvuru yapmam istendi. Bu başvuruyu yaptım ve bugün öğlen saatlerinde adresimin onaylandığı, internetimin geldiği söylendi. Ancak eve gelip kontrol ettiğimde internete hâlâ bağlanamadım.
Sorunu müşteri hizmetlerine bildirmek için aradım, fakat arıza kayıt birimine bağlanmak için tam 30 dakika boyunca hatta bekledim ve sadece müzik dinledim, hiçbir şekilde yanıt alamadım. Kampanya birimine bağlanmak istediğimde ise 3 saniye içinde yanıt aldım ve durumu aktardım, ancak tekrar modem kurulum birimine yönlendirilip yine uzun süre bekletildim ve yine kimseye ulaşamadım. Online işlemler üzerinden de sorunuma çözüm bulamıyorum.
Zonguldak Kozlu Güney Mahallesi Güvercin Sokak adresimde internet bağlantım ilk kurulumdan beri hiç gelmedi ve henüz hiçbir ödeme yapmadım. Müşteri hizmetlerinden acil geri dönüş yapılmasını ve internet bağlantımın en kısa sürede sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Gaye S., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Zaten sorunum müşteri hizmetlerine ulaşamamak, kopyala yapıştır mı yapıyorsunuz yoksa dalga mı geçiyorsunuz anlayamadım. Sorunumu çözmek için herhangi bir şey yapmadınız.
Hizmetlerimiz ile ilgili memnuniyetiniz bizi çok mutlu etti. Yapmış olduğunuz geri bildirimleriniz hizmet kalitemizi arttırmak adına bizler için çok değerli. Siz değerli müşterilerimize en iyi destek sürecini sunmak, yenilikçi ve daha kaliteli hizmet vermek için tüm ekiplerimizle çaba gösteriyoruz. Bizi tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz.
