to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Şartlarına Uymayan 899 TL Fatura
2026 yılı Ocak ayında Netspeed’e geçerek 100 Mbps limitsiz internet aboneliği başlattım. Aboneliği yaparken kampanya şartları kapsamında ilk 3 ay için 400 TL, kalan aylarda ise bir yıl boyunca aylık 650 TL ödeyeceğim şeklinde açıkça anlaşma yaptık. Buna rağmen bu ay tarafıma 899 TL tutarında fatura çıkarılmıştır.
Herhangi bir paket değişikliği ya da ek bir talebim olmadığı halde, sözleşmede belirtilen tutardan çok daha yüksek fatura kesilmesini kabul etmiyorum. Bu durum, yapılan anlaşmaya ve kampanya şartlarına aykırıdır. Müşteri hizmetlerine ulaşarak konuyu sormak istedim ancak sağlıklı bir şekilde muhatap bulamıyorum, tarafıma net bir bilgilendirme yapılmıyor.
İstanbul Beykoz’daki aboneliğim için, abone numaram 2552098874’tür. Talebim, söz verdiğiniz kampanya koşullarının uygulanması, bu ay tarafıma kesilen 899 TL’lik faturanın düzeltilerek anlaşmaya uygun tutara çekilmesi ve fazla ücretlendirme varsa iade edilmesidir. Ayrıca bu hatanın neden kaynaklandığı hakkında yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Sayın Guney S., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Sayın Guney S. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Sorunum çözüldü. Tüketici Hakem Heyeti'ne sözleşmemi ve faturalarımı ilettim. Tabii ki haklılığım gün gibi açıktı. Bir yıl boyunca, sözleşmemde de belirtilen 12 ay sabit ücret garantisini es geçip 899 TL ödeme yansıttılar ve düzeltmeye gidildi. 6 ay daha 649 TL yani sözleşme usulüne uygun ödeme yapacağım. Lakin bu husus https://tr.wikipedia.org/wiki/Doland%C4%B1r%C4%B1c%C4%B1l%C4%B1k kurumsallaştığını ifşa etmektedir.
