İnternet Kesintisi Sonrası Destek Ve İletişim Sorunu

Netspeed ile sorun yaşıyorum. İnternet hızım 9 Mbps seviyesinde ve 1 aydır sağlıklı internet kullanamıyorum. Sorunu bildirdiğimde kayıtlar oluşturuldu, ekipler geldiğinde ise Türk Telekom ekibi ve Netspeed çağrı merkezi birlikte, bölgede fiber altyapı çalışması olduğundan VDSL ve ADSL hizmetlerinde aksaklıklar, kopmalar ve hız düşüşleri yaşanacağı belirtiliyor. Ancak, bölgemde herhangi bir çalışma olmadığını, gözle görülür şekilde hiçbir yerde kazı veya kablo çekilmesi gibi bir durumun bulunmadığını herkes görebilir. Buna rağmen, iki firma da beni bu tür bahanelerle sürekli oyalıyor ve bu durumdan şikayetçiyim. Netspeed’e aylık ödediğimiz faturaya karşılık sağlıklı hizmet alamazken, şikayetimle ilgili geri dönüş yapan çalışana durumu izah ettiğimde, Türk Telekom’dan gelen yanıtın bu şekilde olduğu ve bölgede 30.12.2025 tarihine kadar çalışmanın süreceği söylendi. Netspeed uygulamasında arıza tahmini tarihi 07.09.2025, SMS ile gelen bilgi ise 30.08.2025. Türk Telekom’un resmi sayfasından kontrol ettiğimde ise bölgede hiçbir çalışma olmadığı görülüyor. Netspeed çalışanı ise sürekli olarak Türk Telekom’un söylediklerini savunuyor. Ayrıca, benden başka bir abone bu sorunu yaşamazken, komşularımın internet hizmet numarasını istediler. Veremeyeceğim ve bulamayacağımı bile bile bu tür oyalama taktikleriyle beni vazgeçirmeye çalışıyorlar. Bölgemde boş port yok ve yeni abone de alınmıyor. Hiçbir çalışma olmadığı halde bana sürekli aynı yanıt veriliyor. Madem çalışma var, faturadan indirim talep ediyorum. Sonuçta hizmeti yarı yarıya bile kullanamıyorum. Netspeed’in Türk Telekom’da çalışma olduğuna dair mesajını ve Türk Telekom sayfasında çalışma olmadığına dair ekran görüntüsünü paylaştım. Ayrıca, komşuların abone veya devre numaralarının istenmesi ayrı bir sorun; zaten Türk Telekom isterse kendisi kontrol edebilir. Bu durumda insan şunu soruyor: Netspeed veya Türk Telekom, biz burada kimi kime şikayet ediyoruz? İki firma da birbirlerine top atıyor, bizleri mağdur etmekten başka bir şey yapmıyorlar.