to read complaints and reviews, or file yours.Fiber İnternet Bağlantısı Sürekli Kopuyor Ve Çözüm Bekliyor
Netspeed üzerinden 100 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum ancak uzun süredir bağlantım gün içinde rastgele saatlerde sürekli kopuyor. Özellikle son birkaç aydır bu kopmalar dayanılmaz bir hal aldı, internete kesintisiz erişim sağlayamaz oldum.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her seferinde sorunun çözüldüğü söylendi, ancak bağlantı kopmaları aynı şekilde devam ediyor. Sorunun giderildiğine dair bilgi veriliyor ama yaşadığım problemde hiçbir düzelme olmuyor.
Artık bu durumdan gerçekten bıkmış durumdayım ve internet hizmetimin kalıcı ve düzgün şekilde çalışacak biçimde düzeltilmesini istiyorum. Sürekli kopma yaşamadan, söz verilen hizmeti stabil olarak kullanmak için gerekli teknik incelemenin yapılıp sorunumun kesin olarak çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Netspeed üzerinden İstanbul Sancaktepe’de 100 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum. Uzun süredir bağlantıda kopmalar ve zaman zaman internetin tamamen gitmesi sorununu yaşıyorum. Özellikle son 1 haftadır bu durum çok sık hale geldi ve günün belli bir saati de yok, herhangi bir zamanda internet kopup uzun süre gelmiyor.
Daha önce defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, açtığım kayıtlarda “gerekli işlemler yapıldı” denildi, fakat yaşadığım sorun hiç düzelmedi. Son olarak site üzerinden de talep oluşturdum ancak önceki tecrübelerimden dolayı yine kalıcı bir çözüm sağlanmayacağını düşünüyorum.
Ben ücret iadesi ya da indirim değil, aldığım hizmetin söz verildiği gibi stabil ve kesintisiz şekilde çalışmasını istiyorum. Sürekli kopma yaşanmayan, sorunun teknik olarak kökten çözüldüğü bir internet hizmeti talep ediyorum.
Sayın Ahmet Ö., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Aylardır kayıt açıyorum hiçbir şekilde çözüm bulmadılar. Müşteri memnuniyeti falan hikaye.
Sayın Ahmet Ö. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Ayrıca dilerseniz bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Sayın Ahmet Ö. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Ayrıca dilerseniz çağrı merkezimizi arayarak bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Sayın Ahmet Ö. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Ayrıca dilerseniz çağrı merkezimizi arayarak bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Aynı süreci onlarca defa yaşadım. Saatlerce telefon konuşması yapmak hiçbir şeyi çözmüyor. Geçmiş taleplerimi inceleyin, aylardır kayıt talepleri açıyorum. Hiçbir faydasını göremedim. Sorunumun çözüldüğünü hissedene kadar talebim açık kalıcakk ve hakkımı bütün platformlarda arayacağım. Rica ediyorum beni aramayın, sorunumu çözün. İyi günler.
Aylardır hala çözüm arıyorum. Fiber internet geldi diye sevindik VDSL den daha kötü bir hizmet almaya başladım şaka gibi. 15 gün düzeliyor iyi düzeldi kurtulduk diye seviniyoruz sonra bakım çalışması cart curt mesajı geliyor tekrardan başa dönüyoruz. Aylardır aynı döngü.
