to read complaints and reviews, or file yours.Bir Aylık Mikro Kopmalar Ve Sürekli Arka Planda İnceliyor Tepkisi
Öyle bir firma düşün ki, geçen ayın 18’inde oluşturduğunuz arıza kaydı tam 1 aydır “arka planda ekipler tarafından inceleniyor” olsun. İşte bu firma Netspeed. 1 aydır devam eden mikro kopmalar yüzünden internet kullanamaz hâle geldik, artık bu durumdan gerçekten midemiz bulandı.
VDSL hattımda gün içinde sürekli mikro kopmalar yaşıyorum ve bu sorun için geçen ayın 18’inde Netspeed’e arıza kaydı açtırdım. O günden bu yana her seferinde sadece “arka planda ekipler inceliyor” cümlesini duydum, somut hiçbir çözüm sunulmadı, bağlantımda da hiçbir iyileşme olmadı.
1 aydır devam eden bu kopma sorununu artık “arka planda inceleniyor” cevabıyla geçiştirmeden, sahada gerekli kontrollerin gerçekten yapılarak kalıcı şekilde çözülmesini, gerekliyse port veya altyapı tarafında ne yapılması gerekiyorsa açıkça tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Sayın Özgür E., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Netspeed
40 gün oldu hala arka planda inceleniyor yazık... BTK'ya 6 abone ıslak imzalı şikayetimizi yaptık. CİMER'e de yazdık. Sla süresini geçeli aylar oldu siz biraz daha oyalamaya devam ediniz. Mesaj niteliğinde davalık olacağız biraz daha oyalayın beni.
Gün 46. Bekliyoruz.
Hizmetlerimiz ile ilgili memnuniyetiniz bizi çok mutlu etti. Yapmış olduğunuz geri bildirimleriniz hizmet kalitemizi arttırmak adına bizler için çok değerli. Siz değerli müşterilerimize en iyi destek sürecini sunmak, yenilikçi ve daha kaliteli hizmet vermek için tüm ekiplerimizle çaba gösteriyoruz. Bizi tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz.
Süreç ile ilgili destek olan Rahime Hanım’a çok teşekkür ederim. 50 “elli gün” sonunda arıza giderildi. :) Bu sürecin bu kadar uzamasına sebep olan Netspeed’i de önermiyorum. Bulunduğum lokasyonda boş port olmadığı için maalesef Netspeed’i de değiştiremiyorum...
