Bağlantı Kesintisi Ve Haksız Fatura Mağduriyeti Yaşadım

Neesped internet hizmetiyle ilgili yaşadığım ciddi sorunları paylaşmak istiyorum. Uşak merkezde kullandığım internet paketimde 48 saattir tamamen bağlantı yok ve ADSL ışığı yanmıyor. Bu süre öncesinde de internet sürekli gelip gidiyordu. Defalarca (en az 9 kez) müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde modemimin bozuk olduğu söylenerek geçiştirildim. Ancak Neesped uygulamasında 06.08.2025 - 31.08.2025 tarihleri arasında bölgede genel bir arıza olduğu açıkça belirtiliyor.

İnterneti kullanamadığım için ıslak imzalı iptal formunu online olarak kendim gönderdim. Buna rağmen, 08.08.2025 tarihinde otomatik ödeme ile 599,99 TL tutarında fatura tahsil edildi. Sonrasında müşteri temsilcisini aradığımda, taahhütsüz olmama rağmen iptal işlemi gerçekleşse bile faturanın yansıyacağı belirtildi. Kullanmadığım bir hizmetin faturasını ödemek istemiyorum ve ödediğim son faturanın iadesini talep ediyorum. Ayrıca, sorun yaşadığım süre boyunca tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Taahhütsüz bir kullanıcı olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kullanmadığım hizmetin ücretinin iade edilmesini bekliyorum. İptal işlemi gerçekleştirdikten sonra da hiçbir ödeme yapmayacağımı belirtmek isterim. Aksi takdirde Tüketici Hakları'na başvuracağımı ifade ediyorum.

Ayrıca müşteri temsilcileri yanlış ve eksik bilgiler veriyor, bilgilendirme neredeyse yok. Kendi hatalarını müşterilerin üzerine atmaya çalışıyorlar ve insanların uğraşmaması için sorunları çözmek yerine geçiştiriyorlar. Bu yaklaşımı doğru bulmuyorum.