to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Hizmet İçin Çifte 350 TL Hat Açma Bedeli İtirazı
Netspeed den aldığım hizmet kapsamında faturamı gecikmeli ödediğim için tarafıma hat açma bedeli adı altında iki kez 350 TL, ayrıca 30 TL gecikme faizi yansıtılmıştır. Gecikme faizi uygulanmasını anlıyorum; ancak aynı süreçte iki ayrı 350 TL’lik hat açma bedeli alınmasının hangi işleme karşılık geldiği tarafıma açıklanmamıştır. Dijital bir sistem üzerinden yapılan hat açma işlemi için iki kez bu tutarın tahsil edilmesi makul ve adil değildir. İki ayrı hat açma bedelinin gerekçesinin ayrıntılı olarak açıklanmasını ve haksız tahsilat varsa iadesini talep ediyorum. Tatmin edici açıklama yapılmazsa BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.
Sayın Murat T., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Müşteri temsilcisi beni aradı. İki sefer 350 TL almalarının normal olduğunu söyledi. Bu haksız kesintiyi kabul etmiyorum deyince de “farklı operatöre geçebilirsiniz” cevabını aldım. An itibariyle Türk Telekom’a geçiş yaptım. Netspeed e asla bulaşmayın. Hem sürekli internet kesintisi yaşatıyor, hem müşteri temsilcisine asla ulaşamıyorsunuz hem de siz farkında olmadan sizden sürekli ekstra ücret alıyorlar. Netspeed hizmet kalitesiyle, müşteri hizmetleriyle tam bir pişmanlık.
