to read complaints and reviews, or file yours.Adres Değişikliği Sonrası İnternet Bağlantısı Sağlanmadı Ve Ücret İadesi Talebi
Netspeed ev interneti aboneliğim için 24 Mart tarihinde adres değişikliği başvurusu yaptım. Başvurum omyubr20 onay kodlu kayıtla alındı ancak o günden bu yana hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum.
Bu süre boyunca tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, her aradığımda yalnızca Türk Telekom ile görüştüklerini söylediler fakat somut bir adım atılmadı ve bağlantım hâlâ yapılmadı. İnternete hiç erişemediğim için hem iş hem de günlük kullanım açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Netspeed’ten yeni adresimdeki internetimin ivedilikle bağlanmasını ve interneti kullanmadığım bu süreler için benden hiçbir şekilde ücret talep edilmemesini, peşin ödediğim 1 yıllık tutarın içinde yer alan kullanılmayan dönem için de gerekli ücret düzeltmesinin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Gökhan U., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Netspeed
Ne yazık ki süreç benden kaynaklı olmadan uzadı. Yalnız faturayı ben ödemek durumunda kaldım. Müşteriniz olduğum süre zarfında şikayetim olmamıştı. Mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Hem 1 ay kadar internetsiz kaldım hem de ücretini fazlasıyla ödedim.
Umarım mağduriyetim giderilir. Tekrar abone olmayı bekliyorum.
Hizmetlerimiz ile ilgili memnuniyetiniz bizi çok mutlu etti. Yapmış olduğunuz geri bildirimleriniz hizmet kalitemizi arttırmak adına bizler için çok değerli. Siz değerli müşterilerimize en iyi destek sürecini sunmak, yenilikçi ve daha kaliteli hizmet vermek için tüm ekiplerimizle çaba gösteriyoruz. Bizi tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz.
