to read complaints and reviews, or file yours.100 Mbps Taahhüt Edilen Hız 6 Mbps Olarak Çıkıyor
Netspeed üzerinden 100 Mbps VDSL internet paketi satın aldım ancak bağlantı yapılmasına rağmen dünden beri aldığım hız 6 Mbps civarında kalıyor. Yaptığım hız testlerinde indirme hızım 5.9–6 Mbps seviyesinde çıkıyor, pakette taahhüt edilen 100 Mbps hıza yaklaşmıyor bile.
Bu sorun dünden beri hiç düzelmeden aynı şekilde devam ediyor ve interneti verimli kullanamıyorum. Almış olduğum pakete uygun, stabil bir şekilde 100 Mbps’e yakın hız almak istiyorum.
Yaşadığım hız problemiyle ilgili gerekli altyapı kontrollerinin yapılarak internet hızımın paketimde belirtilen değerlere çıkarılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Netspeed üzerinden 100 Mbps’lik internet paketi kullanıyorum ancak aboneliği aldığım günden beri yaklaşık 1,5–2 aydır bağlantıdan neredeyse hiç verim alamıyorum. Hızım sürekli olarak taahhüt edilen değerin oldukça altında kalıyor ve gün içinde sık sık kopmalar yaşanıyor. İnterneti çoğu zaman hiç kullanamıyor, sadece çok nadir anlarda bağlantı sağlayabiliyorum.
Bu süreçte sorunun çözülmemesi nedeniyle ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı düşünüyorum. Bu nedenle ya yaşadığım dönem için faturamda indirim uygulanmasını ya da herhangi bir kurulum ya da aktivasyon ücreti talep edilmeden aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Abonelik bilgilerimin ad-soyad ve müşteri numaram üzerinden kontrol edilerek tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Buse U., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Çağrı merkezinizi aradığımda cevap veren birini bulamıyorum sadece şarkı dinliyorum bana dönüş yapmanızı bekliyorum aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne gidip kurulum aktivasyon ücretini talep edeceğim
Şikayetim üzerine iletişime geçildi ve sorun düzeltildi teşekkür ederim
