İptal Talebine Rağmen Abonelik Devam Etti Ve Haksız İcra Takibi Yapıldı

Ekim ayında Netronet (İnternet Kutusu Telekomünikasyon) üzerinden Air fiber ürününe abone oldum. Abonelik başlangıcından itibaren internet hizmeti sürekli arızalıydı ve defalarca servis kaydı açtırmama, ekip gelmesine rağmen bağlantı sorunları bir türlü kalıcı olarak çözülmedi. Sürekli kopan ve düzgün çalışmayan bir hizmet aldığım için 6 Ocak tarihinde WhatsApp üzerinden firmaya ulaşıp, yaşadığım sorunlardan bıktığımı belirterek aboneliğimin iptal edilmesini talep ettim.

İptal talebim sırasında bana 2.399,60 TL cayma bedeli çıkarıldı ve bu bedeli kabul ederek iptali onayladım. Buna rağmen bugün evime gelen icra tebligatı ile ciddi bir şok yaşadım. Firma, açık ve net şekilde ilettiğim iptal talebime rağmen aboneliği bilerek işleme almamış, bana haber vermeden aboneliği sürdürmüş, aylarca fatura kesmeye devam etmiş ve hakkımda 5.800 TL tutarında borç üzerinden, yaklaşık 1.000 TL masraf ekleyerek icra takibi başlatmış.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “ödenmemiş borcunuz olduğu için aboneliğinizi iptal etmedik, iptal için önce faturaları ödemeniz gerekiyor” cevabını aldım. Tüketici mevzuatını yok sayan bu yaklaşımla, iptal talebime rağmen aboneliği devam ettirip fatura kesmeleri ve ardından icra takibi başlatmaları açıkça haksız kazanç elde etme çabasıdır. Tarafıma böyle bir borç çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum, böyle bir borcum yok.

İstanbul Büyükçekmece’de kullandığım bu hizmetle ilgili olarak icra dairesine gidip dosyaya resmi itirazımı yaptım. Ayrıca BTK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti süreçlerini de başlatıyorum. Netronet’ten yaşadığım bu süreç nedeniyle son derece mağdur olduğumu ve abonelik iptal talebimin dikkate alınmamasını kabul etmediğimi belirtmek istiyorum. Hizmet numaram 8590805889 olup, iptal talebimin alındığı tarihten sonraki tüm haksız fatura ve icra işlemlerinin iptal edilmesini, sadece daha önce üzerinde mutabık kalınan cayma bedeli dışında herhangi bir borç çıkarılmamasını ve hakkımdaki icra takibinin derhal sonlandırılmasını talep ediyorum.