Nethouse Satıcısının Arızalı SSD Değişim Sürecini Tamamlamaması

Amazon.com.tr üzerinden Nethouse adlı satıcıdan 30.12.2024 tarihinde “A-DATA disk PCI-E 2TB nvme XPG gammıx s70 Blade SSD” ürününü satın aldım (Sipariş No: 404-8985497-3246717). Ürün arızalandığı için, satıcının yönlendirmesiyle yetkili servis Endeks Bilişim’e gönderdim. Servis incelemesi sonucunda ürünün arızalı olduğu onaylandı ve tarafıma resmi “Değişim/İade (rma) Raporu” düzenlendi.

Ürünün güncel fiyatı, satın aldığım döneme göre katbekat arttığı için, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki hakkımı kullanarak, 10 Haziran 2026 tarihinde satıcıdan ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ettim ve eski fiyattan para iadesini kesinlikle kabul etmediğimi açıkça belirttim. Satıcı benden kargo için açık adres ve iletişim bilgilerimi aldı ancak bu aşamadan sonra süreç ilerlemedi.

Yaklaşık bir aydır “Endeks’ten muadil ürün bekliyoruz”, “Distribütörden bilgi beklemekteyiz”, “Dönüş sağlanacaktır” şeklinde kopyala-yapıştır cevaplarla oyalanıyorum ve hiçbir somut adım atılmıyor. Yetkili serviste geçen azami yasal onarım süresi olan 20 iş günü çoktan dolmuş durumda. Distribütör ile satıcı arasındaki tedarik ve stok süreçlerinin bir tüketici olarak beni bağlamadığını özellikle belirtmek isterim.

Durumu Amazon Müşteri Hizmetleri’ne de ilettim ve 1 Temmuz’da Amazon tarafından satıcıya uyarı mesajları gönderilmesine rağmen Nethouse halen değişim sürecini sonuçlandırmamış, tarafıma net bir çözüm sunmamıştır. Yasal sürenin aşılması ve açık bir şekilde mağdur edilmem nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru sürecimi başlatıyorum.

Bu şikayeti, benden sonra bu satıcıdan alışveriş yapacak tüketicilerin durumu bilmesi için de yazıyorum. Arızalı ürünümün, ivedilikle ve daha fazla zaman kaybına yol açmadan, birebir aynı modeliyle veya kalitesi düşürülmemiş, eşdeğer bir muadil ürünle (önceden onayım alınarak) değiştirilmesini talep ediyorum.