to read complaints and reviews, or file yours.Nethouse Bilgisayar Kısa Sürede Bilek Dayama Bölgesinde Kararma Sorunu
11.03.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Nethouse mağazasından Lenovo Legion 5 16ırx9 Intel Core i9 14900hx 32GB 1TB SSD RTX 4070 (140w) 16" wqxga 240 Hz ıps panel, 83dg00F1TR gri model dizüstü bilgisayarı satın aldım. Ürünün e-faturası ve güncel fotoğrafları elimde mevcuttur.
Bu bilgisayarı ana bilgisayarımın yanında ikinci cihaz olarak, sadece belirli zamanlarda çalışmak için kullanıyorum. Cihazı her zaman uygun kılıf ve çanta içinde muhafaza ediyor, yalnızca masa üzerinde kullanıyor ve tozlanmaması için özellikle dikkat ediyorum. Bilek dayama alanlarını da düzenli olarak yumuşak bir bezle temizliyorum.
Tüm bu özenli kullanıma rağmen, satın alışımın üzerinden henüz yaklaşık 10 ay geçmiş olmasına karşın, özellikle sol bilek dayama bölgesinde belirgin bir kararma ve renk değişimi oluştu. Kullanım sıklığım ve sürem düşünüldüğünde bu seviyede bir kararmanın normal olmadığını, cihazın kozmetik görünümünü ciddi şekilde bozduğunu ve malzeme kalitesi ya da yüzey kaplamasında bir sorun olabileceğini düşünüyorum. Aşırı terleyen bir yapıya sahip olmamama rağmen, bu kadar kısa sürede bu deformasyonun yaşanması da bu şüphemi güçlendiriyor.
Garanti süresi devam eden ürünümde yaşadığım bu problemle ilgili olarak, Nethouse mağazasının durumu üretim veya kaplama hatası açısından incelemesini ve gerek görülmesi halinde bilek dayama/kasa parçasının ücretsiz şekilde değiştirilmesini ya da ürün değişimi gibi makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sürecin nasıl ilerleyeceği, ürünü hangi adrese ve hangi kayıt altında göndermem gerektiği konusunda tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Şikayetvar’a ek olarak, eş zamanlı olarak Nethouse müşteri hizmetlerine de durumu ilettim. Tarafıma gelen iki maili görsel olarak sizlere sunuyorum. İlk mailde firma, daha sürecin başında “şikayet açtığım için üzüldüklerini” belirterek adeta bana sitem etti. İkinci mailde ise sorunu çözemeyeceklerini ve bunun “kullanıcı hatası” olduğunu ifade ettiler. Dizüstü bilgisayar tasarımında bilek temasının öngörülen bir durum olduğu açıktır. Bu bölgelerin normal kullanıcı temasına dayanacak şekilde üretilmesi gerekir. Bu nedenle yaşadığım problemin yüzey kaplaması veya malzeme kalitesiyle ilgili bir üretim kusuru olabileceğini düşünüyorum. Gelen yanıtta ise bunun tamamen benim kişisel kullanımım ve terlemem nedeniyle oluştuğu iddia edilmiş. Ancak bileklerimi laptopa dayamadan bu ürünü kullanmam mümkün değil. Ayrıca cihazı bazı dönemlerde haftalarca kullanmadığım oldu; seyrek kullanılan bir bilgisayarda 9–10 ayda bu seviyede kararma olması kabul edilebilir değildir. Aşırı terleyen biri de değilim. Bu açıklamadan hiç memnun kalmadım ve çözüm arayışımı farklı platformlarda sürdürmeye devam edeceğim.
