Nethouse İade Talebim İşleme Alınmadı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

25.05.2026 tarihinde saat 10:27’de Nethouse’un kendi internet sitesinden Microsoft Xbox Wireless kontrol (ürün kodu: EP2-29944) adlı ürünü satın aldım. Ürünü yanlış aldığımı fark edince hemen site üzerinden iade talebi oluşturdum; ancak günlerdir hiçbir şekilde ilerleme sağlanmadı.

Sitede iade talebim “bekliyor” olarak görünüyor ve kimse ilgilenmiyor. Herhangi bir hata mesajı almıyorum, sadece talep açılmış durumda ve işlem yapılmıyor. Bu süreçte Nethouse müşteri hizmetlerine hem site içindeki canlı destek üzerinden, hem de telefonla defalarca ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir kanaldan muhatap bulamadım ve geri dönüş alamadım.

Yanlış aldığım bu ürünün iade sürecinin bir an önce işleme alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum. Bu şekilde ilgisiz ve ulaşılmaz bir firmadan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum; en kısa sürede dönüş yapılmaması ve iademin gerçekleşmemesi halinde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.