İade Edilen Ücretin Banka Hesabına Yatırılmaması Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

12 Aralık’ta Nethouse’un kendi sitesi olan www.nethouse.com.tr üzerinden Glorious Model o Kablosuz Gaming Mouse - Mat Siyah (GLRGLO-MS-OW-MB) model mouse satın aldım. Ürün sorunlu olduğu ve beğenmediğim için iade etmek istedim.

Nethouse’u aradığımda beni lojistik firmasına yönlendirdiler ve benden habersiz şekilde değişim süreci başlatmışlar. Ürün daha sonra tekrar bana geri geldi. Bunun üzerine tekrar aradığımda bu kez ürünü Yurtiçi Kargo’ya vermemi, verdikleri kod ile göndermemi söylediler. Ben de verilen kodla ürünü kargoya verdim ve yaklaşık 3 hafta önce ürünü tekrar gönderdim.

Aradan geçen bu süreye rağmen ne banka hesabıma 1.699 TL tutarındaki bedel iade edildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ayrıca müşteri hizmetlerine artık ulaşılamıyor ve süreçle ilgili bilgi alamıyorum.

Sipariş numaram 391TY3831I olup, gönderdiğim ürünün ücret iadesinin bir an önce banka hesabıma yatırılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.