to read complaints and reviews, or file yours.Netgsm'de İnternet arızası için 1850 TL Ücret talep edildi
Netgsm üzerinden 100 Mbps ev internet aboneliği kullanıyorum. 24.09.2026 sabahından beri evimde hiç internet erişimi yok ve bu süre boyunca bağlantı bir türlü sağlanamadı.
Modem arayüzünde sürekli “Üzgünüz! İnternet bağlı değil” uyarısını görüyorum, ancak bağlantı neden olmadığı konusunda net bir bilgi verilmiyor. Bunun üzerine Netgsm müşteri hizmetlerini aradığımızda, arıza eğer bizden kaynaklıysa 1.850 TL gibi oldukça yüksek bir ücret çıkarılacağı söylendi. Daha ortada sorunun kimden kaynaklandığı bile belli değilken, peşinen böyle bir ücret tehdidiyle karşılaşmak açıkçası rahatsız edici.
İnternet hizmetimden kesintisiz şekilde faydalanmak için abonelik başlattım, ancak günlerdir internetsiz kaldım. Sözleşme numaram 1000012695’tir. Sorunun kaynağının adil şekilde tespit edilmesini, bu arıza nedeniyle benden hiçbir şekilde ücret talep edilmemesini ve internet bağlantımın bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Sayın e****, İletmiş olduğunuz talebiniz ile ilgili inceleme ekibimiz gerekli süreci başlatmıştır. En kısa süre içinde konuyla ilgili bilgilendirmeleri sizinle paylaşacağız. Hizmetlerimiz ile ilgili bilgi, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Sorunlarınızı en kısa sürede çözüme ulaştırmak için buradayız. Saygılarımızla Netgsm İletişim ve Bilgi Teknolojileri a. Ş
Sayın e****, 28.09.2026 15:29 da #80254 numaralı kayıt üzerinden ilettiğiniz yazılı onaya istinaden yaşadığınız arızanız için Türk Telekom saha ekiplerine arıza kaydınız oluşturulmuştur. Arızanız için saha ekiplerinin ön görülen kontrol ve çözüm süresi 48 saattir, bölgesel yoğunluk, arıza boyutu ve malzeme temini sebebiyle bu süre değişebilir. Arızanızın ön görülen sürede çözümlenmesi ve sonuçlandırılması için takibi gerçekleştirilecektir. Arızanın kullanıcı kaynaklı (İç tesisat sorunu, modem arızası ve ankastre arızası) tespit edilmesi halinde 1.850 TL bedelinde ücret bir sonraki faturanıza yansıtılacaktır. Saygılarımızla Netgsm İletişim ve Bilgi Teknolojileri a. Ş
İç tesisatımda sorun yokmuş, buraya bile gelmeden sorun çözüldü.
