to read complaints and reviews, or file yours.Netgsm Ev İnterneti Kesintisi Ve Haksız Fatura İptali Talebi
Netgsm üzerinden kullandığım ev interneti için yaklaşık 2 aydır kesinti yaşıyorum ve bu süre boyunca neredeyse hiç internet hizmeti alamadım. Geçen sene de benzer şekilde yaklaşık 3 ay boyunca internetim olmamasına rağmen faturalar tarafıma yansıtılmıştı. Bu yıl da aynı sorun tekrar etti.
Nisan ayının 15’inde tarafıma sorunun bu tarihte çözüleceği söylendi ancak belirtilen tarihte hiçbir iyileşme olmadı. Ardından açmış olduğum destek talebi, destek talebine cevap vermediğim iddia edilerek herhangi bir çözüm sunulmadan kapatıldı. Oysa sorun tamamen firmadan kaynaklanmasına rağmen hem bu son 2 aylık dönemin hem de geçen sene 3 aya yakın süren kesinti döneminin faturalarını ödemek zorunda bırakıldım.
Sivas Merkez’de ikamet ediyorum ve yaşanan tüm bu süreçte ne internet hizmetim düzgün sağlandı ne de mağduriyetim giderildi. Netgsm’den, kesinti yaşadığım tüm dönemlere ait fatura bedellerinin iptal edilmesini veya iade edilmesini ve ev interneti hizmetimin acilen sorunsuz şekilde aktif hale getirilmesini talep ediyorum.
Sayın Batuhan Bey, Yaşadığınız internet kesintileri ve bu süreçte faturalandırma sorunları nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşadığınızı anlıyoruz. Özellikle geçen yıl da benzer bir kesinti sürecinin ardından bu yıl da tekrar eden genel arıza sonucu 10 Mart tarihinden itibaren hizmet kesintisinin devam etmesi, siz değerli müşterimiz için kabul edilemez bir durumdur. Bu durumu hemen çözmek için aşağıdaki adımları başlatıyoruz: - Arızanız giderildikten sonra kullanılamayan gün sayınız hesaplanacak ve kesinti yaşadığınız tüm dönemlere ait fatura bedellerinin iadesini gerçekleştirilecektir. - Ev interneti hizmetinizi acilen yeniden aktifleştirerek sorunsuz bir şekilde kullanıma alacağız. Teknik ekibimiz, hizmetinizi kontrol edip en kısa sürede aktif hale getirecektir. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
