Her Gece Tekrarlanan İnternet Kesintisi Çözülmüyor

Netgsm hattımda yaklaşık 45 gündür her gece tekrarlayan bir mobil internet erişim problemi yaşıyorum. Gün içinde mobil internet bağlantımda hiçbir sorun yokken, özellikle 21.00–22.00 saatlerinden sonra internet tamamen kesiliyor ve 'internet bağlantısı yok' uyarısı alıyorum. Aynı telefonda bulunan diğer hat üzerinden internete sorunsuz bağlanabildiğim için problemin cihazdan kaynaklanmadığı açıkça görülüyor. Gün içinde de aynı konumu kullanmama rağmen sadece bu saatlerde sorun yaşadığım için konumla ilgili bir problem de bulunmadığını düşünüyorum.

Hattımda 15 GB internet paketim aktif olmasına ve 5xx xxx xx 70 numaralı Netgsm hattımı düzenli olarak kullanmama rağmen bu erişim problemi sık sık ve sürekli şekilde devam ediyor. Yaklaşık 45 gündür Netgsm uygulaması üzerinden defalarca talep oluşturmama rağmen sorun çözülmedi. Toplamda 6 kez geri dönüş almaya çalıştım; ilk başta sadece 'Ağınızı yeniliyoruz, uçak moduna alıp tekrar deneyin' şeklinde yönlendirme yapıldı ancak bu öneri sorunu çözmedi. Sonraki başvurularımda ise telefon veya konumla ilgili olduğu söylenip kayıtlar kapatıldı, fakat aynı telefonu ve aynı konumu diğer operatör hattımda sorunsuz kullanabiliyorum.

Her gece tekrarlayan bu internet erişim probleminin teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini ve kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Gerekiyorsa bölgedeki altyapı veya hat kapasitesinin kontrol edilmesini ve mağduriyetimin artık son bulmasını istiyorum.