İzinsiz Netflix Ücret Kesintileri Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

2023 yılında Netflix üyeliği açtım ve bir süre kullandıktan sonra üyeliğimi kendim iptal ettim. Ancak 21 Mayıs 2024 tarihinden beri kartımdan bilgim ve onayım dışında düzenli olarak Netflix abonelik ücreti çekildiğini, banka hesap hareketlerimi incelerken fark ettim. Son görünen kayıtlar üzerinden, sadece 2025 Temmuz ayından bu yana yaklaşık 2.160 TL civarında bir tutar ödediğim görülüyor. 21 Mayıs 2024 ile 2025 Temmuz arasındaki ödemelere dair ise tarafıma herhangi bir fatura veya detaylı bilgilendirme sunulmadı, sadece son bir yılın bilgisi verildi.

Netflix müşteri hizmetlerini aradığımda, hesabımın 21 Mayıs 2024 tarihinde yeniden aktif edildiği ve o tarihten bu yana düzenli olarak kullanıldığı bilgisi paylaşıldı. Fakat hesabımı bu tarihte ben yeniden aktif etmedim, şifremi kimseyle paylaşmadım ve hesabımı her zaman yalnızca ben kullandım. Buna rağmen, yetkisiz kullanım şüphesi taşıyan bu durumla ilgili tarafıma hiçbir araştırma yapılmayacağı, araştırma yükümlülüklerinin olmadığı ve savcılığa başvurmam gerektiği söylendi.

Son bir saat içinde müşteri hizmetlerini üç kez aramama rağmen, mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmadı. Bana sadece son bir aylık ödemenin iade edilebileceği, diğer ödemelerle ilgili ise yapabilecekleri bir şey olmadığı ifade edildi. Görüşmeler sırasında “Birisi kullanmış işte.” ve “Yapacak bir şey yok.” şeklindeki ifadelerle, yaşadığım sorunun ve mağduriyetimin ciddiye alınmadığını hissettim.

Bilgim ve onayım dışında yeniden aktif edildiği belirtilen bir hesap nedeniyle aylardır düzenli olarak kartımdan ücret çekilmesi, bu süreçte tarafıma detaylı bir açıklama yapılmaması ve sadece son bir aya ilişkin iade teklif edilmesi kabul edilebilir değildir. Yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini, 21 Mayıs 2024’ten bu yana alınan tüm ücretler için tarafıma ayrıntılı açıklama ve döküm sunulmasını ve ücret iadesi konusunda daha adil ve yapıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.