İnternet Kesintisi Ve Haksız Servis Ücretleri İçin Geri Ödeme Ve Hızlı Çözüm Talebi

Net City Kahramanmaraş Onikişubat bölgesinde aldığım internet hizmetiyle ilgili 28.02.2026 tarihinden beri ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ücretini ödediğim halde internetim olmadığı için firmayı aradım, müşteri hizmetleri bana arıza kaydı açıldığını söyledi. Ancak tekrar aradığımda aslında herhangi bir şikayet kaydı açılmadığını öğrendim.

Adrese gelen teknik servis elemanı “abi soketi mi değiştireceğiz” diye bana soracak kadar yetersizdi. Teknik ekip diye gönderilen kişi sorunu çözmedi, buna rağmen 120 TL servis ücreti aldı. Sonrasında “abi ben yapamadım, başkası gelecek” diyerek ayrıldı. İki gün sonra aynı firmadan başka biri aradı, o sırada evde olmadığımı söyledim. Bu süreçte firmanın yaklaşımını lakayıt bulduğum için aboneliğimi iptal ettirmek istediğimi belirttim, bana sadece “siz bilirsiniz” denildi ve sorun çözülmedi. Ödediğim internet hizmetini bu süre boyunca hiç kullanamadım.

Yaklaşık bir ay sonra tekrar aradığımda, bu sefer yeniden 120 TL servis ücreti çıkarıldı. Ayrıca kablo değişebileceğini, bunun için de ayrıca ücret ödemem gerektiğini söylediler. Daha önce gelen ekibin böyle bir ihtiyacı fark edip bana bilgi vermemiş olmasını sorduğumda, geçmişe dönük kayıt olmadığını söyleyerek çelişkili ve güven vermeyen cevaplar verdiler.

Özetle, internet hizmetini kullanamadığım dönemlere ait ücretlerin ve haksız yere tahsil edilen 120 TL servis bedelinin iadesini, tekrar servis ücreti talep edilmemesini ve internetimin sorunsuz şekilde bir an önce bağlanmasını talep ediyorum. Müşteri numaram T. C. Kimlik numaram üzerinden görünmektedir ve yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.