to read complaints and reviews, or file yours.Kahramanmaraş'ta İnternet Kesintisi Ve 120 TL Haksız Servis Ücreti İadesi Talebi
Netcity internet Gümüş paket kullanıyorum. 14 Ocak’tan bu yana Kahramanmaraş Onikişubat ilçesi Yamaçtepe Mahallesi’indeki adresimde internet hizmeti alamıyorum. Bu süre içinde 4–5 kez 850 650 3000 numaralı hattan müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde arıza kaydı oluşturulduğu söylendi ancak sorun hâlâ giderilmedi ve eve teknik ekip hiç gelmedi.
İnternetim çalışmamasına rağmen tarafıma hizmet verilmiş gibi 120 TL servis ücreti yansıtılmış. Hizmet verilmeden alınan bu 120 TL’lik ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca 14 Ocak’tan itibaren interneti kullanamadığım günlerin tamamının gün olarak hakkıma eklenmesini ve bu günlere ilişkin ücretlerin, arıza tamamen giderildikten sonra tahsil edilmesini istiyorum.
Mağduriyetimin giderilmesi, haksız servis ücretinin iadesi ve kullanmadığım günlerin tarafıma telafisi konusunda gerekli incelemenin yapılarak en kısa sürede dönüş sağlanmasını rica ediyorum.
Gelişme
Netcity internet Avantajlı Gümüş paketi kullanıcısıyım. Yaklaşık 5–6 yıldır aynı hattı sorunsuz kullanırken, 15 Ocak’ta yaşadığım arıza nedeniyle bildirimde bulundum ve 16 Ocak’ta arıza kaydı oluşturuldu. Defalarca aramam sonucunda ancak 3–4 gün sonra servis yönlendirildi.
Ben mesaideyken görevliler eve gelmiş, evde çocuk olduğu için telefondan yardımcı olmaya çalıştım. Beni arayıp internet kablomun eskidiğini söylediler, ben de değiştirmelerini onayladım. Kablo ve servis ücreti olarak 865 TL istendi, bunu da kabul ettim ve bana verilen IBAN numarasına ücreti gönderdim. Sorunun çözüldüğü söylendi.
Ancak akşam eve geldiğimde internetin yine hiç olmadığını gördüm ve hemen müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde modem ve bağlantılar üzerinde oynayarak, mavi renkli Switch’te takılı olan kabloyu diğer Switch’lere takmamı istediler, bu şekilde orta Switch’te internete güçlükle bağlanabildim. Bağlantı sürekli kopuyor, bağlansam bile bir video dahi açıp izleyemiyorum, internet hızı tamamen kullanılamaz durumda. Bir sonraki aramamda ise bu kez çanağa elektrik gitmediği söylendi.
Tüm bunlara rağmen yeniden arıza kaydı oluşturmak istediğimde benden tekrar 120 TL servis ücreti talep edildi. Daha önce ödediğim 865 TL’ye rağmen sorunum çözülmemişken bir de ek servis ücreti istenmesi müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım oldu.
Netcity’den beklentim, mevcut internet sorunum tamamen giderilene kadar benden yeniden servis ücreti talep edilmemesi ve ödediğim ücretin karşılığının hizmet olarak eksiksiz şekilde sunulmasıdır. Ödediğim bedelin hakkını almadan tekrar tekrar servis ücreti ödemek istemiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizlerle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Hesabınızın detaylıca incelenmesi için sistemlerimizden kontrol ettiğimizde, isminize kayıtlı abonelik görüntülemesi sağlayamadık, ilgili problemin çözümlenmesi adına sizlere yardımcı olmak isteriz. Abone isim soy-isim veya iletişim bilgilerinizi bildirmeniz durumunda tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlanacaktır. Teknik destek için 08.00-21.00 saatleri arasında bizlerle iletişime geçebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Netcity aş Müşteri Hizmetleri
