Kurulum Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Netcity internet hizmeti için Ocak ayı başında başvuru yaptım ve başvuru sırasında en geç 30 gün içinde kurulumun yapılacağı açıkça beyan edildi. Ancak aradan yaklaşık 56 gün, yani 2 aydan fazla bir süre geçmesine rağmen kurulum ekibi hiçbir şekilde gelmedi.

Son bir ay içerisinde defalarca, en az 10 kez müşteri hizmetlerini arayarak aciliyet kaydı oluşturttum. Her aradığımda “gün içinde dönüş yapılacak, ekip yönlendirilecek” şeklinde aynı cevabı almama rağmen ne arayan oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Her seferinde aynı sözler veriliyor fakat hiçbir somut adım atılmıyor.

Kurulumun yapılacağı adres Dulkadiroğlu, Kahramanmaraş. Başvurularımı ve tüm kayıtlarımı müşteri temsilcileri üzerinden gerçekleştirdim, bu nedenle elimde yazılı bir başvuru ya da müşteri numarası bulunmuyor. Süre uzadıkça işlerim ciddi anlamda aksıyor ve mağduriyetim her geçen gün büyüyor.

Netcity’nin bu kadar yoğun talebi karşılayacak yeterli servis ağı yoksa, neden bu şekilde başvuru alındığını gerçekten anlamıyorum. Bir an önce adresime internet kurulumumun yapılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.