to read complaints and reviews, or file yours.Nesrin Öztürk Butik Ayıplı Ürün Ve Eksik Kredi Kartı İadesi
Annem, Neslin Öztürk Butik isimli firmadan internet üzerinden yaklaşık 2.700 TL peşin fiyatlı bir ürün satın aldı. Ödeme taksitli yapıldığı için vade farkıyla birlikte kredi kartından 3.000 TL’nin üzerinde bir tutar çekildi. Ürün 4 Ağustos Salı günü elimize ulaştığında son derece kirli, hijyen açısından kabul edilemez bir haldeydi ve bu nedenle ürünü aynı gün iade ettik.
Kargo takip bilgilerinden, iade ettiğimiz ürünün ertesi gün firma tarafından teslim alındığını gördük. Buna rağmen firma anneme herhangi bir teslim alma bildirimi yapmadı, ürünün kendilerine ulaştığını ancak bizim sorup sormamız üzerine öğrendik. Sonrasında kredi kartına sadece 2.700 TL iade edildi, oysa karttan çekilen toplam tutar 3.000 TL’nin üzerindeydi ve yaklaşık 500 TL’lik fark tarafımıza ödenmedi.
Bu durumla ilgili bankayla görüştüğümüzde, tahsil edilen toplam tutarın firma tarafından iade edilmesi gerektiği açık şekilde belirtildi. Buna rağmen firma kalan tutarı iade etmedi, hem annemin hem de benim firmaya sağlıklı şekilde ulaşmamızda zorluk yaşandı; telefonlara cevap verilmedi, sorunumuzla ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı.
Durumu sosyal medyada paylaştığımızı ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı belirttiğimizde ise Instagram üzerinden yaptığımız yazışmalarda, bize yaptıklarının hukuki olduğunu, bizim yaptığımızın “yasal olmadığını” söyleyerek üst perdeden konuştular ve dava açmakla tehdit ettiler. Eksik iade, ayıplı ve hijyen açısından sorunlu ürün gönderilmesi, iade sürecinin şeffaf yürütülmemesi ve sonrasında yaşadığımız bu iletişimsizlik ile tehditkar ve üstten konuşan tavırlar nedeniyle mağdur olduk ve kendimizi son derece rahatsız hissediyoruz.
Firmadan talebimiz, kredi kartından tahsil edilen toplam tutarın tamamının, vade farkı dahil olmak üzere eksiksiz şekilde tarafımıza iade edilmesi ve yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesidir. Ayrıca aynı süreçlerin başka tüketicilerin başına gelmemesi için iade ve iletişim süreçlerinin yasal mevzuata uygun ve şeffaf bir şekilde yürütülmesini bekliyoruz.
Butik'in adı Nesrin Öztürk- İzmir Konak'ta
Sayın Ege Hanım, Yaşadığınız olumsuz deneyim ve detaylı paylaşımınız için öncelikle teşekkür ederiz. Ürünün hijyen açısından kabul edilemez bir durumda gelmesi, iade sürecinde iletişim eksikliği ve tahsil edilen tutarın tam olarak iade edilmemesi gibi sorunların sizi mağdur ettiğini anlıyoruz. Bu durumun siz ve aileniz üzerinde yarattığı rahatsızlığı derinden paylaşıyoruz. Ürün hatalı olduğundan tarafımıza iadesi kabul edilmiş ve iade işlemi başlatılmış. Eksik olan tutarda itirazınız yapıldığı an sizin de bilginiz dahilinde tarafınıza yansıtılmıştır. Şikayetiniz kapsamında, ödemenizdeki farkın da dahil olduğu toplam tutarın iadesi ve sürecin şeffaf bir şekilde yürütülmesi konusunda gerekli işlemler bildirdiğiniz an yapılmıştır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
