Nazliye Butik’ten Aldığım Ürünü İade Edemiyorum: Tutarsız Bilgilendirme, Saygısız İletişim Ve Engellenen Tüketici Hakları

Nazliye Butik’in web sitesi üzerinden yaklaşık 2.000 TL ödeyerek bir pantolon satın aldım. Ürünü teslim aldıktan hemen sonra, aynı gün içinde iade etmek istedim ancak o günden beri ne doğru düzgün dönüş alabiliyorum ne de iade talebim kabul ediliyor.

Web siteleri üzerinden iade yapılabileceği söylenmesine rağmen sistem üzerinden iade işlemini gerçekleştiremiyorum. WhatsApp üzerinden yazdığımda ise bu kez ürün iadesi olmadığı, iade kabul edilmediği söyleniyor. Yani kendi aralarında çelişen, tüketiciyi oyalayan tutarsız cevaplar veriyorlar. Mesajlara çok geç cevap veriyorlar, çoğu zaman hiç dönüş yapmıyorlar ve kullandıkları üslup da son derece saygısız.

Tüm bu yaşananlar üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayette bulundum. Ayrıca Instagram üzerinden yaşadığım sorunla ilgili yorum yaptığım için de hesabımı engellediler; böylece sesimi duyurmamı da engellemeye çalıştılar.

Hem iade hakkımın tanınmaması hem de iletişimdeki saygısız ve kaçamak tavırlar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ürünün iadesinin alınarak ödediğim yaklaşık 2.000 TL’nin tarafıma geri ödenmesini ve bu marka hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.